Työnimike: Asiakasneuvoja, puhelinpalvelu

Työnkuvaus:
Luo tulevaisuutta kanssamme ja vietä elämäsi kesä Soneralla! Tule meille kesäduuniin Technical Services -yksikköön, Helsinkiin. Soneran Customer Channels vastaa asiakaskohtaamisista Sonerassa. Customer Channelsissa olemme lähellä asiakasta ja haluamme tarjota maan parasta asiakaskokemusta, niin kasvokkain, virtuaalisesti kuin puhelimitsekin. Rakennamme ammattitaidolla ja sydämellä kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen, asiakkaan on helppoa ja vaivatonta toimia kanssamme kaikissa kanavissa. Lupaamme asiakkaillemme Enemmän elämää ja työskentelemme yhtenäisenä joukkueena saavuttaaksemme tavoitteemme. USKALLATKO UNELMOIDA JA LOISTAA? Uskallatko kokeilla rohkeasti ja välillä epäonnistua, mutta oppia samalla? Onko lasisi puolitäysi? Jos vastasit kyllä, niin meillä on Sinulle tarjolla määräaikaisia kesälomasijaisuuksia ajalla 2.5.-31.8.2016. TEHTÄVÄNKUVAUS Teknisessä asiakaspalvelussa vastaamme kuluttaja-asiakkaiden yhteydenottoihin sekä puhelimitse että sähköisesti. Ratkaisemme matkapuhelin-, laajakaista- ja TV -palveluihin liittyviä ongelma- ja vikatilanteita. Samalla kartoitamme asiakkaiden tarpeet ja varmistamme, että asiakkaalla on käytössään parhaat ratkaisut. Jokaisen kontaktin tavoitteena on nostaa asiakastyytyväisyys huippuunsa sekä kasvattaa asiakkuuden arvoa. Haluamme myös, että asiakkaamme voi hoitaa asiansa yhdessä paikassa, riippumatta soiton syystä. Tehtäviisi kuuluvat kuluttaja-asiakkaiden laajakaistavikatilanteiden kokonaisvaltainen hoitaminen (2nd Line). Tähän kuuluvat muun muassa verkon laitteiden monitorointi, konfigurointi ja korjaaminen etähallinnan työkaluilla. Työssäsi ohjaat ja tuet myös asentajiemme suorittamaa viankorjausta. Teemme vuorotyötä ja työaikamme on arkisin klo 8-20 ja lauantaisin klo 8-16. Palkkauksemme perustuu ICT-alan työehtosopimukseen. Muistathan, että Soneran kesätyöntekijän tulee olla yli 18-vuotias. MIKSI SONERALLE? Vastuullinen kesäduuni -kampanjan pääyhteistyökumppanina meille on sydämen asia tarjota teille nuorille, tulevaisuuden tähdille entistä laadukkaampia kesätöitä, joissa pääsette testaamaan taitojanne. Kesätyöntekijöille tehtyjen kyselyiden perusteella Soneran kesätöissä viihdytään, sillä kohtelemme kesätyöntekijöitä tasavertaisesti yrityksen muiden työntekijöiden kanssa, tarjoamme haastavia, omaa opiskelualaa vastaavia työtehtäviä, meillä vallitsee hyvä ja rento työilmapiiri, jossa kesätyöntekijöiden osaamista arvostetaan ja kehitysehdotuksia kuunnellaan sekä viedään käytäntöön. TOIVOMME KESÄTYÖNTEKIJÖILTÄMME Tietotekniikka- ja tietoliikenneosaamista, tekniseen tutkintoon tähtäävät opinnot suositeltavia. Laajakaistaverkkotekniikoiden tietämystä ja into oppia uutta. Sujuvaa suomen ja ruotsin kielen taitoa sekä valmiutta kommunikoida englannin kielellä. Kiinnostusta toimialaamme kohtaan ja intoa olla mukana tuottamassa maailmanluokan asiakaskokemusta. HALUATKO TIETÄÄ LISÄÄ? Lisätietoa kesätyötehtävistämme, hakuprosessista sekä vinkkejä hakemiseen löydät täältä: http://www.sonera.fi/kesaduunit. Lisätietoja tehtävästä antavat Emmi Rantanen ja Anni Lestinen puh. 02040 26601 (soittoaika arkisin 9-14). Toteutamme hakemusten alkukarsintaa yhteistyössä Baronan kanssa, jonka jälkeen rekrytointiprosessista vastaavat Soneran esimiehet. Mikäli innostuit niin paljon, ettet malttaisi odottaa ensi k

Työnantajan nimi: TeliaSonera Finland Oyj

Työnantajan osoite: Teollisuuskatu 15, 00510 HELSINKI

abstractJV_invalidEuresFlag: false

Työn lyhyt kuvaus: Puhelinpalveluneuvojat

Maa: Suomi

Alue: Helsinki-Uusimaa

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Lähde työtarjous:
MOL/Työ- ja elinkeinoministeriö, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi