id:
MWI2N2VhYjYtZjBiNy00NjYwLWI3ZWYtZWQ4YmYyYjljOGY3IDgx

reference: 1b67eab6-f0b7-4660-b7ef-ed8bf2b9c8f7

documentId: 9715993

connectionPointId: 81

lastModificationDate: 1537938903533

Työnimike: Asiakasneuvoja, puhelinpalvelu

Työnkuvaus:
MYYNNILLINEN ASIAKASNEUVOJA, OP Keskitetty palvelutuotanto

Me OPssa etenemme askel askeleelta maailmanluokan palvelutoimijaksi. Asiakas keskiöön -muutosmatkaa tehdään investoimalla merkittäviä summia teknologian ja digitaalisten palveluiden kehittämiseen ja käyttöönottoon sekä palvelutuotannon sujuvoittamiseen. Osuuspankit panostavat valtakunnallisesti jatkossa entistä enemmän sekä asiakaskohtaamisiin että myyntiin ja keskittävät siksi taustatoimintojaan meille Keskitettyyn palvelutuotantoon eli Kepaan.

Keskittäminen on lisännyt Kepan palveluvolyymiä ja tehtäviä. Vahvistamme yksikköämme palkkaamalla Asiakasneuvojia henkilöasiakkaiden Pankkitoiminnan palveluihin Kuopioon marraskuusta alkaen.
　
ASIAKASNEUVOJAN ROOLI ASIAKKAAN TARPEEN YMMÄRTÄJÄNÄ

Asiakasneuvojalla on tärkeä rooli asiakas keskiöön -muutoksen toteuttamisessa. Lupaamme asiakkaille laittaa heidän asiansa "Kerralla kuntoon". Tämä edellyttää meiltä ammattiylpeyttä seistä lupauksemme takana, rohkeutta tehdä päätöksiä sekä kykyä kuunnella ja tarjota paras ratkaisu asiakkaan tarpeeseen.

Asiakasneuvojana opastat ja autat asiakkaitamme maksuliikkeeseen ja muihin pankkipalveluihin liittyvissä kysymyksissä verkossa sekä puhelimitse. Yhteydenoton taustalla olevan pulman ratkomisen lisäksi opastat ja tuet asiakasta OPn uusimpien monikanavaisten palveluiden, kuten Pivon ja OP-mobiilin käyttöönotossa. Mikäli tuloksellisen ratkaisumyynnin tekeminen osana laadukasta asiakaspalvelua on sinulle sydämen asia, tämä tehtävä on juuri sinua varten!

Tehtävän pääasiallisia tavoitteita ovat:
 Päivittäisten tehokkuus- ja myyntitavoitteiden saavuttaminen
 Omaan tehtävään liittyvän asiaosaamisen ja rohkeuden kartuttaminen
 Ylivertaisten asiakaskokemusten tuottaminen "Kerralla kuntoon" -periaatteen mukaisesti (NPS 90)
 Keskitetyn palvelutuotannon toiminnan ymmärtäminen sekä toimintatapojen kehittäminen

Me elämme OPssa vahvasti muutoksen aikaa. Finanssimaailman asiakaspalvelu ei ole enää samanlaista mitä 10-20 vuotta sitten. Rutiinitehtävät siirtyvät roboteille ja asiantuntemukseen liittyvät vaatimukset korostuvat työssämme. Muuttuvien työvälineiden ja toimenkuvien aikakautena kyky säilyttää toimintavarmuus jatkuvan kehittämisen ilmapiirissä on ensiarvoisen tärkeää.

OIKEAN OSAAJAN TUNNUSMERKIT

Asiakasrajapinnassa työskentelevällä asiakasneuvojalla on tärkeä rooli koko organisaatiomme menestymisen kannalta. Osaat tunnistaa tärkeät asiakaskuntaamme puhuttavat sekä koskettavat asiat ja viet viestiä eteenpäin. Tässä myynnillisessä ja tavoitteellisessa tehtävässä menestyminen vaatii aloitteellisuutta, tehokasta otetta työhön, rohkeutta tarttua haasteisiin sekä kykyä tehdä päätöksiä. Haluat jatkuvasti kehittyä ja oppia uutta.

Korostamme valintakriteereissä:
 myynnillistä ja proaktiivista otetta,
 halua olla paras ylivertaisen palvelukokemuksen tuottajana,
 hyviä suullisia ja kirjallisia viestintätaitoja
 kykyä toimia tehokkaasti tapahtumarikkaassa ja hektisessä ympäristössä sekä
 digiajan teknisiä taitoja.

Voimakkaasti muuttuvalla toimialallamme pidämme merkityksellisenä positiivista asennetta sekä kykyä elää muutoksen tuulissa. Lisäksi palvelemme asiakkaitamme myös englannin ja ruotsin kielellä, joten kielitaidosta on tehtävässä etua.


MITÄ TARJOAMME SINULLE

OP Ryhmä edistää strategiaansa näkyvästi ja kutsuu henkilöstön vahvasti mukaan kehittämään tulevaisuuden OPta. Tarvitsemme joukkoomme lisää vastuunkantajia ja asiantuntemustaan mielellään kehittäviä osaajia. Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen sekä työnohjauksen. Meille on myös tärkeää, että jokaisen on mahdollista kehittyä työn kautta ja tässä sinua tukevat tiimisi valmentaja ja esimies. Et siis tule jäämään tehtävässäsi yksin. Lisäksi tarjoamme laajat työsuhde-edut, myyntiä tukevan palkitsemismallin sekä ison talon tarjoamat lukuisat erilaiset uramahdollisuudet.

Asiakasneuvojana työskentelet arkisin klo 8-22 välillä ennalta sovitun työvuorokierron mukaisesti (iltavuoroviikko n. kolmen kuukauden välein).
Lauantait tulevat mahdollisesti jatkossa osaksi normaaleja työvuoroja.

HAKUOHJEET

Hae tehtävää lähettämällä hakemuksesi ja ansioluettelosi meille 03.10.2018 mennessä OPn Uramahdollisuudet -sivuston kautta. Kuulemme mielellämme lisää osaamisestasi ja motivaatiostasi. Jos sinulla on mielessä kysymyksiä tehtävästä tai meillä työskentelystä, voit olla yhteydessä tiimipäällikkö Thomas Laaksoseen. Thomaksen tavoitat puhelimitse 01.10.2018 klo. 14:00-16:00 numerosta 050-3478240.

OP on monialainen palveluyritys, Suomen johtava finanssiryhmä ja alan digitaalisen muutoksen suunnannäyttäjä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan suurin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, varallisuudenhoito-, vakuutus- ja terveydenhoitopalveluita yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme.

Tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään terveyskysely ja huumausainetesti.

numberOfPosts: 2

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4222

abstractJV_contact_0:
https://op-careers.fi/job/Kuopio-Asiakasneuvoja/494201401/?locale=fi_FI

positionTypeCode: directhire

Työnantajan nimi: OP Osuuskunta

source: TIVA