id:
ODhjMThjOTktYTMzNy00YTFkLTgzY2YtYjk2ZDRkODE3ZTA3IDgx

reference: 88c18c99-a337-4a1d-83cf-b96d4d817e07

documentId: 9706481

connectionPointId: 81

lastModificationDate: 1537170902060

Työnimike: Asiakasneuvoja, puhelinpalvelu

Työnkuvaus:
ASIAKASNEUVOJIA VAHINKOVAKUUTUKSEN PALVELUIHIN, OP Keskitetty palvelutuotanto

Me OPssa etenemme askel askeleelta maailman luokan palvelutoimijaksi. Asiakas keskiöön -muutosmatkaa tehdään investoimalla merkittäviä summia teknologian ja digitaalisten palveluiden kehittämiseen ja käyttöönottoon sekä palvelutuotannon sujuvoittamiseen. Osuuspankit panostavat valtakunnallisesti jatkossa entistä enemmän sekä asiakaskohtaamisiin että myyntiin ja keskittävät siksi taustatoimintojaan meille Kepaan, eli Keskitettyyn palvelutuotantoon.

Keskittäminen on lisännyt Kepan palveluvolyymiä ja tehtäviä. Vahvistamme yksikköämme palkkaamalla asiakasneuvojia määräaikaisiin työsuhteisiin vuoden 2019 loppuun asti henkilöasiakkaiden palveluun Kuopioon.

ASIAKASNEUVOJA VAIKUTTAA SUORAAN ASIAKKAAN PALVELUKOKEMUKSEEN

Tiimin tehtävä on aktiivinen henkilöasiakkaiden vahinkovakuutusten myynti, joka pitää sisällään aktiivista asiakaskontaktointia. Asiakasneuvojana pääasiallinen tehtäväsi on hoitaa erikseen määriteltäviä asiakasyhteydenottoja sekä myydä itsenäisesti ja monipuolisesti OPn vakuutustuotteita. Opastat ja neuvot asiakasta vahinkovakuutusasioissa monikanavaisuutta hyödyntäen, ja kannustat asiakastakin asioimaan kaikissa kanavissa. Sinulla on tärkeä rooli asiakas keskiöön -muutoksen toteuttamisessa. Lupaamme asiakkaille laittaa heidän asiansa "Kerralla kuntoon". Tämä edellyttää meiltä ammattiylpeyttä seistä lupauksemme takana, rohkeutta tehdä päätöksiä sekä kykyä kuunnella ja tarjota asiakkaalle paras ratkaisu hänen tarpeeseensa. Lupauksen lunastamista meillä mitataan asiakastyytyväisyyteen liittyvillä mittareilla.
　
Odotamme sinun:
Tavoittavan sinulle asetetut tehokkuus-, myynti- sekä asiakaskokemustavoitteet.
Kykenevän tunnistamaan tarpeelliset asiakaspalvelun toimintaprosessien kehityskohteet.
Käyttävän monipuolisesti asiakaspalvelun työvälineitä, etenkin puhelinta.
Kasvattaneen omaan tehtävään liittyvää asiaosaamistasi sekä rohkeutta.
Ymmärtävän finanssimaailmaa sekä henkilöasiakkaidemme tarpeita.
Tuottavan ylivertaisia asiakaskokemuksia "Kerralla kuntoon" -periaatteen mukaisesti.

OIKEAN OSAAJAN TUNNUSMERKIT

Oletko tuottavaisimmillasi dynaamisessa ja tapahtumarikkaassa ympäristössä? Siinä tapauksessa saatat olla etsimämme henkilö. Tuloshakuisena tyyppinä et pelkää tehokasta työtahtiamme ja ymmärrät henkilökohtaisten tavoitteiden tärkeyden. Olet asiakaspalveluhenkinen ja hallitset haastavatkin asiakaskohtaamiset. Kokemus asiakaspalvelusta ja myyntityöstä katsotaan eduksi, mutta meiltä löytyy myös monenlaisia tekijöitä monenlaisilla taustoilla, joten ethän epäröi hakea tehtävään! Ennen kaikkea tässä tehtävässä menestymisen ratkaisee oikea asenne, kyky oppia uutta sekä kyky elää jatkuvan muutoksen keskellä. Sinulla on halua ja intoa kehittyä finanssipalveluiden ammattilaiseksi!

Korostamme valintakriteereissä:
asiakaspalvelu- ja myyntityökokemusta,
tuloshakuista ja proaktiivista otetta,
halua olla paras ylivertaisen palvelukokemuksen tuottajana,
tehtävään soveltuvaa koulutusta sekä finanssialan tuntemusta,
kykyä toimia tehokkaasti tapahtumarikkaassa ympäristössä sekä digiajan teknisiä taitoja.

Palvelemme asiakkaitamme myös englannin ja ruotsin kielellä, joten kielitaito on tehtävässä eduksi.

MITÄ TARJOAMME SINULLE

OP Ryhmä edistää strategiaansa näkyvästi ja kutsuu henkilöstön vahvasti mukaan kehittämään tulevaisuuden OPta. Tarvitsemme joukkoomme lisää vastuunkantajia ja asiantuntemustaan mielellään kehittäviä osaajia.

Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen työhösi sekä työnohjauksen. Meille on myös tärkeää, että jokaisen on mahdollista oppia työn kautta ja tässä sinua tukevat tiimisi valmentaja ja esimies. Et siis tule jäämään tehtävissäsi yksin. Lisäksi tarjoamme laajat työsuhde- edut, myyntiä tukevan palkitsemismallin sekä ison talon tarjoamat lukuisat erilaiset uramahdollisuudet.

HAKUOHJEET

Hae tehtävää lähettämällä hakemuksesi ja ansioluettelosi meille 25.9.2018 mennessä OPn Ura-sivuston kautta (https://career2.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=51506&company=C0012438521P&username=).

Kuulemme mielellämme lisää osaamisestasi ja motivaatiostasi. Ethän kuitenkaan jätä hakemista viime metreille, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana. Jos sinulla on mielessä kysymyksiä tehtävästä tai meillä työskentelystä, voit olla yhteydessä Juha Kauhaseen. Juhan tavoitat numerosta 0400 172 782 tai sähköpostilla juha.kauhanen (at) op.fi.

OP on Suomen johtava finanssiryhmä ja alan digitaalisen muutoksen suunnannäyttäjä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan suurin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, varallisuudenhoito, vakuutus- ja terveydenhoitopalveluita yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme.

numberOfPosts: 3

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4222

abstractJV_contact_0:
https://op-careers.fi/job/Kuopio-Asiakasneuvoja/492839801/?locale=fi_FI

positionTypeCode: directhire

Työnantajan nimi: OP Osuuskunta

source: TIVA