id:
Mjc3YTFkMmUtMGJkOS00ZGFiLTgzMDAtYWI4MmY3YjRjOTc5IDgx

reference: 277a1d2e-0bd9-4dab-8300-ab82f7b4c979

documentId: 9836339

connectionPointId: 81

lastModificationDate: 1548919803786

Työnimike: Asiakaspalveluassistentti

Työnkuvaus:
Tokmanni on Suomen suurin halpakauppaketju. Noin 3 200 tokmannilaista helpottaa ihmisten arkea ja juhlaa tarjoamalla monipuolisen ja ajankohtaisen valikoiman kotimaisia ja kansainvälisiä merkkituotteita sekä muita laadukkaita tuotteita aina edulliseen hintaan. Yli 175:n eri puolilla Suomea sijaitsevan myymälänsä ja verkkokauppansa ansiosta Tokmanni on aina lähellä palvelemassa ihmisiä. Vuonna 2017 Tokmannin liikevaihto oli 797 miljoonaa euroa. Tokmannin osakkeet on listattu Nasdaq Helsingin pörssilistalle.



 Maailman paras ostaja on hankkinut rekkakaupalla alennustuotteita Tokmannin myymälöihin ja nyt Mäntsälän pääkonttorilla työskentelevä asiakaspalvelutiimimme kaipaa tuekseen ammattitaitoista ja ystävällistä asiakaspalveluassistenttia, jolla on aito halu auttaa asiakkaita ja jonka hyväntuulisuus kuuluu äänestä ja huokuu tekstistä. Tehtäväsi on tarjota asiakkaillemme helppo, nopea ja miellyttävä asiointi puhelimessa ja muissa asiakaspalvelukanavissa. Tehtävä on vuoden loppuun saakka kestävä määräaikaisuus.

 Työtehtäväsi
Olet yhteydessä sekä kuluttaja- että yritysasiakkaisiimme vastaten puheluihin sekä kirjallisiin asiakaspalautteisiin eri kanavissa. Selvität reklamaatioita tehden yhteistyötä eri osastojen kanssa, ja yhdessä muun asiakaspalvelutiimin kanssa vastaat siitä, että asiakkaamme saavat erinomaista palvelua. Teet tärkeää työtä toimiessasi suorana kontaktina ja yrityksemme käyntikorttina asiakkaidemme suuntaan.

 Mitä odotamme sinulta?
Odotamme sinulta erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä positiivista, aidosti asiakaspalveluhenkistä asennetta. Ystävällisyytesi ja hyväntuulisuutesi kuuluvat puheestasi ja pystyt auttamaan asiakasta rauhallisesti ja selkeästi haastavammissakin asiakastilanteissa. Tarvitset työssä oma-aloitteisuutta asioiden selvittämiseen ja kykyä ja rohkeutta tuottaa ratkaisuja asiakkaan kysymyksiin erilaisissa palvelutilanteissa. Olet vastuuntuntoinen ja hoidat aloittamasi asiat loppuun asti. Pysyt rauhallisena, vaikka työlistalle kertyisikin ajoittain paljon tehtäviä. Tiimin jäseneksi solahdat hienosti, jos olet muiden tiimin jäsenten lailla yhteistyötaitoinen ja avulias. Pystyt kommunikoimaan sujuvasti suullisesti ja kirjallisesti suomeksi ja tarvittaessa myös englannin kielellä. Ruotsin kielen taito katsotaan eduksi. Työssä käytetään tavallisimpia toimistosovelluksia (Ms Office) ja toiminnanohjausjärjestelmää. Kaupallinen, mielellään AMK-tasoinen koulutus tai kokemus kaupan alasta ja erityisesti myymälätyöskentelystä on hyödyksi tässä tehtävässä.

 Mitä tarjoamme sinulle?
Tässä tehtävässä pääset hyödyntämään asiakaspalveluosaamistasi, vaikuttamaan merkittävällä tavalla asiakaskokemukseen ja olemaan mukana luomassa tulevaisuuden Tokmannia. Pääset tekemään töitä mukavien, avuliaiden ja huumorintajuisten kollegoiden kanssa. Meille tokmannilaisille on tärkeää, että toimimme vastuullisesti ja tehokkaasti, ja välitämme ympäristöstä ja ihmisistä. Keskinäisen yhteistyön kulmakivinämme on luottamus ja kunnioitus, ja tähtäämme yhdessä uuden oppimiseen ja kehittymiseen virheitä pelkäämättä. Tarjoamme työntekijöillemme myös hyvät kehittymis- ja koulutusmahdollisuudet sekä suuren konsernin henkilöstöedut.

 Hakuohje ja lisätiedot
Työtä tehdään kahdessa eri vuorossa: klo 8-16 tai 10-18, ja iltavuoroja tulee olemaan keskimäärin viisi kuukaudessa. Tehtävä on määräaikainen ja kestää vuoden 2019 loppuun. Toimipaikka sijaitsee Tokmannin hallinto- ja logistiikkakeskuksessa Etelä-Mäntsälässä Lahden moottoritien varrella vain noin 30 minuutin ajomatkan päässä kehä III:lta.

 Hae tehtävää sähköisellä hakulomakkeella mahdollisimman pian, mutta viimeistään tiistaina 12.2.2019. Valintapäätös saatetaan tehdä jo hakuajan puitteissa. Lisätietoja tehtävästä antaa sähköpostitse Kirsi Kuisma kirsi.kuisma (at) tokmanni.fi, ja puhelimitse tavoitat hänet ke 6.2. klo 8-11 ja ma 11.2. klo 8-9.

Hakusanat: asiakaspalveluhenkilö, asiakaspalveluassistentti, asiakaspalveluosaaminen, asiakaspalautteet, kuluttaja-asiakaspalvelu, yritysasiakaspalvelu.

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4222

positionTypeCode: temporary

Työnantajan nimi: Tokmanni konserni

source: TIVA