Työnimike: Client Support

Työnkuvaus:
Meltwater on globaali SaaS Media & Market Intelligence ratkaisujen tuottaja. Globaalisti yrityksellä on 50 toimistoa viidellä mantereella ja pääkonttori sijaitsee San Franciscossa. Suomessa Meltwater on 50 työntekijän organisaatio, jonka liikevaihto on yli seitsemän miljoonaa euroa. Uskomme, että ulkoisen tiedon ympärille syntyy uusi software kategoria. Me kutsumme sitä nimellä "Outside Insight". Tämä tulee näkymään yritysten tavassa tehdä päätöksiä, jonka uskomme muuttuvan näkyvästi kolmella tavalla. Päätöksenteosta tulee reaaliaikaisempaa, päätöksiä tehdään enemmän benchmarkingin kautta ja päätösten tekemisessä hyödynnetään kasvamassa määrin uutta ulkoista tietoa. Me autamme palveluillamme organisaatioita tekemään entistä informoidumpia päätöksiä. Etsimme asiakastuen ammattilaista Meltwaterin kasvavaan tiimiin Toimiessasi Meltwaterin Support -yksikössä pääset näkemään, miten organisaatiot hyödyntävät uutismediaa ja sosiaalista mediaa, sekä muita digitaalisia ulkoisen tiedon lähteitä omassa liiketoiminnassaan. Palveluidemme ansiosta pystymme tukemaan asiakasta entistä paremmin ja nopeammin etänä. Saat reaktiivisia tukipyyntöjä ja asiakastukihenkilönä sinun tulee kyetä löytämään mahdollinen syy asiakkaan ongelmaan ja ratkaista se tehokkaasti. Palveluitamme käytetään aktiivisesti, jolloin palvelutukitilanteissa toimit yhteyshenkilönä asiakkaillemme ja ratkot tukipyyntöjä sähköpostin ja puhelimen välityksellä. Asiakaskuntamme on laaja ja siksi sinun tulee hallita suomen- ja englanninkieliset tilanteet niin suullisesti kuin kirjallisesti. Laatujärjestelmämme edellyttää tarkkaa toimintaa tukipyyntöjen ja asiakaspalautteen käsittelyssä. Emme edellytä teknistä koulutusta, mutta sinun on kyettävä oppimaan palveluidemme toiminnallisuudet ja hyödyntämistavat, jotta voit palvella asiakkaita kysymysten ja ongelmatilanteiden kanssa. Aikaisemman kokemuksen ohella arvostamme joustavuutta ja paineensietokykyä. Haemme henkilöä, joka on idearikas, ratkaisukeskeinen ja tavoitteellinen. Persoonaltasi sovit Meltwaterin innostuneeseen, ulospäin suuntautuneeseen ja positiiviseen ilmapiiriin, etkä pelkää hypätä uusiin haasteisiin. Arvostamme vahvaa oma-aloitteisuutta etsiessämme proaktiivista tiimipelaajaa. Ongelmanratkaisutaidot, analyyttisyys sekä kyky kohdata asiakas ovat avainasemassa roolissa menestymiseen. Odotamme sinulta: Korkeakoulututkintoa Erinomaisia sosiaalisia taitoja - kykyä kohdata asiakas Kykyä omaksua uusia asioita nopeasti sekä saada asiat ratkaistua Aito kiinnostus ja halu oppia uutta B2B myynnistä, markkinoinnista ja asiakkuuksien hallinnasta Olet tottunut, että työsi tuloksia mitataan viikko, kuukausi ja vuositasolla Potentiaalia edetä kohti esimiesvastuuta Eduiksi katsotaan: Boolean & HTML, CSS -osaaminen Sosiaaliset taidot Sosiaalisen median kanavien hallinta & tuntemus ZenDesk -osaaminen yleisten toimisto-ohjelmien ohella Tehtävään valitulle tarjoamme haasteellisia ja monipuolisia työtehtäviä kansainvälisessä yrityksessä, sekä mahdollisuuden oman uran nousujohteiseen kehittämiseen. Saat vastuullisen tehtävän, jossa pääset tekemään itsenäisesti päätöksiä, mutta myös jatkuvan työyhteisön tuen mahtavilta kollegoilta.

Työnantajan nimi: Meltwater Finland Oy

Työnantajan osoite: Mikonkatu 15, 00100 HELSINKI

abstractJV_invalidEuresFlag: false

Työn lyhyt kuvaus: Käytön tukihenkilöt

Maa: Suomi

Alue: Helsinki-Uusimaa

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Kokea: 1 vuosi

Lähde työtarjous:
MOL/Työ- ja elinkeinoministeriö, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi