Työnimike: Customer Support Specialist

Työnkuvaus:
Etsimme nyt asiakasrajapinnassa viihtyvää ja reippaalla työskentelyotteella varustettua customer support specialistia moniasiakasympäristöön yritysasiakkaallemme. Työssäsi vastaanotat ja ratkot yritysasiakkaiden ICT-ongelmia etäyhteyden, sähköpostin ja puhelimen välityksellä. Ongelmatilanteet liittyvät mm. työasemiin, palvelimiin, tulostimiin, verkkoihin, mobiililaitteisiin sekä erilaisiin ohjelmistoihin. Tarvittaessa tukipyyntöjä eskaloidaan toisen tason asiantuntijatiimille tai lähitukeen. Tehtävien menestyksekäs hoitaminen edellyttää kykyä analysoida ja ratkaista erilaisia tietoteknisiä ongelmia moniasiakasympäristössä. Omaat organisointitaitoja ja pystyt hallitsemaan useita asioita samanaikaisesti ajoittain kiireisissäkin työtilanteissa. Tehtävä on määräaikainen toukokuulle 2017. Työvuorot sijoittuvat arkisin klo 7 ja 19 välille ja työtunnit ovat haarukassa 30 - 37,5h/vko. Työpaikka sijaitsee Helsingissä hyvien kulkuyhteyksien päässä. Edellytämme sinulta: - soveltuvaa IT-alan koulutusta - Windows työasemien sekä Microsoft Office -tuoteperheen hyvää osaamista - kokemusta AD käyttäjähallinnasta ja ryhmien hallinnasta - kokemusta Office 365:sta - monipuolista ongelmanratkaisukykyä, mm: verkko-ongelmat, tulostusongelmat, laitteisto- ja ajuriongelmat sekä sovellusten asennus ja konfigurointi - perustuntemusta palvelinympäristöön liittyvästä ongelmanselvityksestä, mm. palvelujen/ palvelimien uudelleenkäynnistys - perusymmärrystä työasemien ja verkkojen tietoturvasta: virusturva, palomuurit, levyjen kryptausratkaisut - erinomaisia työyhteisö- ja tiimityöskentelytaitoja sekä asiakaslähtöistä työskentelyotetta - oma-aloitteisuutta, vastuullisuutta ja huolellisuutta - dokumentointivalmiuksia - uskallusta tarttua itselle entuudestaan tuntemattomiin ongelmiin - luovuutta ja rohkeutta esittää omia näkemyksiä ja kehitysehdotuksia - valmiutta laajentaa omaa osaamista vastaamaan muuttuvan ja kehittyvän ICT-ympäristön haasteisiin - kykyä pitää monia lankoja käsissä nopeatempoisessa ja ajoittain hyvinkin kiireisessä ympäristössä - sujuvaa suullista sekä kirjallista suomen ja englannin kielen taitoa Eduksi katsomme Microsoft Dynamics NAV- & CRM-tuotteiden tuntemuksen. Tiimissä palvellaan useita kymmeniä asiakkaita ja suuri osa palvelupyynnöistä ratkotaan ensimmäisellä yhteydenotolla. Service Deskin suuri asiakasmäärä ja teknologioiden laaja kirjo takaavat työn vaihtelevuuden ja tietotaidon jatkuvan karttumisen. Tarjoamme sinulle: - haastavia, mielenkiintoisia ja vaihtelevia työtehtäviä - mahdollisuuden ratkaista palvelupyyntöjä laidasta laitaan, asiantuntijatason oikeuksilla - asiantuntevan ja kannustavan työyhteisön - viihtyisän työympäristön - mahdollisuuden kasvaa ja kehittyä IT-alan ammattilaisena Tehtävään valitulle teetetään poliisin laatima henkilöturvallisuusselvitys, jonka läpäiseminen on edellytys työsuhteen solmimiselle. Mikäli kiinnostuit tehtävästä, laitathan hakemuksesi ja CV:n meille jo tänään!

Työnantajan nimi: Barona IT Oy

Työnantajan osoite: Töölönlahdenkatu 3 B, 00100 HELSINKI

abstractJV_invalidEuresFlag: false

Työn lyhyt kuvaus: Käytön tukihenkilöt

Maa: Suomi

Alue: Helsinki-Uusimaa

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Kokea: 2–5 vuotta

Lähde työtarjous:
MOL/Työ- ja elinkeinoministeriö, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi