Työnimike: Group Manager

Työnkuvaus:
Call Waves on asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaisia työllistävä asiakaspalvelukeskus. Pidämme huolta toimeksiantajayritystemme asiakkaista. Teemme ulkoistettua asiakaspalvelu- ja myyntityötä puhelimitse ja sähköisissä palvelukanavissa. Palvelemme asiakkaitamme noin 160 henkilön voimin asiakaspalvelukeskuksissamme Varkaudessa, Mikkelissä ja Kuopiossa. Tavoitteenamme on ammattimainen kohtaaminen asiakkaan kanssa, lopputuloksena erinomainen asiakaskokemus, joka vahvistaa asiakas uskollisuutta ja kasvattaa myyntiä. Laadukkaan palvelun ja henkilöstön rehdin kohtelun varmistamiseksi olemme ASML:n jäsenyritys ja noudatamme Reilun Pelin Sääntöjä. Call Waves kuuluu Palvelualojen työnantajaliittoon PALTA ry ja noudatamme ICT-alan työehtosopimusta. Haemme Group Manageria johtamaan ja kehittämään asiakaspalvelutiimiämme Varkaudessa. Tehtävässäsi vastaat asiakkuuksien hoidosta, toimeksiantojen tuloksellisuudesta, palvelutoiminnan tehokkuudesta ja asiakaspalvelun laadusta. Päivittäisjohtaminen ja myynnillisyyden kehittäminen sekä ammattitaidon kehittäminen ja osaamisen varmistaminen ovat tärkeimpiä tehtäviäsi. Ymmärrät ihmisten johtamisen ja kannustavan sparraamisen toiminnan ytimenä palvelujohtamisessa. Edellytämme -kaupallista koulutusta, esim. AMK tradenomi - kokemusta contact center -toimialalta - myyntiorientoitunutta ja tuloshakuista toimintatapaa - innostavaa ja kannustavaa otetta - joustavuutta, yhteistyökykyä ja halua kehittää - vahvaa suunnittelu-, organisointi- ja vuorovaikutustaitoa Tarjoamme -Haastavan ja monipuolisen tehtäväkentän dynaamisessa ja kasvavassa yrityksessä -Kattavan koulutuksen -Mahdollisuuden kehittää osaamistasi vaativissa tehtävissä -Loistavan tiimin joka odottaa valmentavaa esimiestä joka innostuu ja innostaa! -Hyvät henkilöstöedut Lähetä hakemuksesi ja CV palkkatoivomuksineen viimeistään 12.9 mennessä sähköpostilla osoitteella johanna.kemppinen (at) callwaves.fi Toimi pian! Hakijoita haastatellaan hakuajan aikana. Tehtävä täytetään heti sopivan henkilön löytyessä. Tarkempi työnkuva tarkentuu hakijan osaamisen ja kokemuksen mukaan. Lisätietoja tehtävästä antaa Head of Customer Operations Johanna Kemppinen puh. +358 207 191 349 8.9 klo 11-12, 9.9 klo 8-9 ja 12-13

Työnantajan nimi: Call Waves Solutions Finland Oy

Työnantajan osoite: Kampikuja 4, 78200 VARKAUS

Työn lyhyt kuvaus: Puhelinpalveluneuvojat

Maa: Suomi

Alue: Pohjois-Savo

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Kokea: 2–5 vuotta

Lähde työtarjous: TE-palvelut, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi