Työnimike: Kansalaisneuvontapalvelun palveluneuvoja

Työnkuvaus:
TYÖPAIKKA KUVAUS Valtiokonttori on 350 henkilön monialainen virasto. Se tuottaa valtion virastoille talouteen ja henkilöstöön liittyviä konsernipalveluja ja maksaa valtion henkilöstön tapaturmakorvaukset. Valtiokonttori vastaa myös valtion varojen, lainojen ja kirjanpidon hoidosta, myöntää kansalaisille sotilasvamma- ja rikosvahinkokorvauksia ja hoitaa valtiontakauksia ja korkotukia. Kansalaispalvelut-toimiala hoitaa sotainvalidien ja -veteraanien ja heidän omaistensa korvaukset ja etuudet sekä sotilastapaturma-asiat. Palvelemme kansalaisia myös erilaisissa vahingonkorvausasioissa. Vastaamme kansalaisille julkishallinnon palveluja tarjoavan Suomi.fi-portaalin toiminnasta sekä Kansalaisneuvonta -palvelun toiminnasta. Lisäksi tuotamme valtion virastoille ja laitoksille lakisääteiset tapaturma- ja vahinkovakuuspalvelut sekä vakuuttamiseen liittyvät työnantajapalvelut. Toimiala valvoo myös valtion oikeutta perillisittä kuolleiden kuolinpesiin ja hoitaa valtion maksuvapautusasioita. Työpaikan tiedot: Valtiokonttori, Kouvolan toimipiste Vuorikatu 1 45100 Kouvola TYÖTEHTÄVÄT Kansalaisneuvonta on julkisten palvelujen käyttäjille suunnattu monikanavainen neuvontapalvelu, joka tukee muiden viranomaisten omia neuvontapalveluita. Palvelun avulla halutaan lisätä tietoisuutta julkisen hallinnon palveluista sekä helpottaa niissä asiointia. Kansalaisneuvonta auttaa kansalaista löytämään oikean viranomaisen tai viranomaisen sähköisen palvelun asiansa hoitamiseen. Lisäksi Kansalaisneuvonta tarjoaa tukea sähköisen asioinnin tukipalveluihin ja vastaa yleisluontoisiin julkisia palveluita koskeviin kysymyksiin. Kansalaisneuvonta sijoittuu Valtiokonttorin Kansalaispalvelut-toimialalle ja siellä työskentelee yhteensä 12 henkilöä (esimies ja 11 palveluneuvojaa). Lisätietoja palvelusta verkon kautta saa osoitteesta www.kansalaisneuvonta.fi. Tehtävän sijoituspaikka on Kouvolassa. Palveluneuvojan tehtävänä on vastata kansalaisilta tuleviin kyselyihin ja opastaa heitä tilanteeseen sopivaan viranomaispalveluun. Yhteydenotot voivat tulla puhelimitse tai sähköisten kanavien kautta. Palvelua annetaan molemmilla kotimaisilla kielillä ja englanniksi. Neuvontaa annetaan myös sähköisen asioinnin tukipalveluista kuten tunnistaminen ja maksaminen, Kansalaisen asiointitili jne. Neuvonnassa tuodaan aina esiin sähköisen asioinnin mahdollisuus, kun sellainen on olemassa. Palveluneuvoja käyttää työssään puhelun- ja tapahtumanhallintajärjestelmiä. Tietoa haetaan Suomi.fi-portaalista ja viranomaisten www-sivuilta sekä palvelun omasta tietovarannosta. Palveluneuvojan työhön kuuluu myös välittää www-palveluiden sisältöä koskevaa asiakaspalautetta palveluiden tuottajille sekä päivittää neuvonnan omaa tietovarantoa viranomaisyhteistyössä saadun tiedon pohjalta. Palveluneuvoja voi myös antaa välittömiä vastauksia, silloin kun kysyjän esittämään asiaan on yksiselitteinen vastaus, joka on asianomaisen viranomaisen kanssa sovittu tai saatavissa viranomaisen omilta www-sivuilta. Palveluneuvoja ohjaa kysyjiä hyödyntämään Suomi.fi-portaalin palveluita tulevissa tietotarpeissaan. Palveluneuvoja toimii kiinteässä yhteistyössä muiden Kansalaisneuvonnan palveluneuvojien ja Suomi.fi-verkkopalvelun kanssa. Kansalaisneuvontapalvelun aukioloajat ovat arkisin 8-21 ja lauantaisin 9-15. Tehtävässä käytetään neljän kuukauden koeaikaa. VAATIMUKSET Tehtävään soveltuvaa työkokemusta, hyvää suomen, ruotsin ja englannin kiele

Työnantajan nimi: Valtiokonttori

Työnantajan osoite: Sörnäisten rantatie 13, 00054 VALTIOKONTTORI

abstractJV_invalidEuresFlag: false

Työn lyhyt kuvaus: Puhelinpalveluneuvojat

Maa: Suomi

Alue: Helsinki-Uusimaa

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Lähde työtarjous:
MOL/Työ- ja elinkeinoministeriö, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi