id:
OGJjNzhhOWQtNjc2Mi00NjJmLWI4MzgtYTNhMzBiYjIyZDQxIDgx

reference: 8bc78a9d-6762-462f-b838-a3a30bb22d41

documentId: 9858078

connectionPointId: 81

lastModificationDate: 1550638535396

Työnimike: Kansalaisten asiakkuusvastaava

Työnkuvaus:
TYÖPAIKAN ESITTELY
Väylävirasto on noin 400 hengen asiantuntijavirasto, joka keskittyy tie-, rata- ja meriliikenteen väyläverkon suunnitteluun, kehittämiseen ja kunnossapitoon sekä liikenteen ja maankäytön yhteensovittamiseen. Lisäksi se vastaa liikenteenohjauksen ja talvimerenkulun järjestämisestä. Väylä toimii liikennejärjestelmäsuunnittelussa maakuntien liittojen, kuntien, kaupunkiseutujen ja muiden toimijoiden ensisijaisena kumppanina.

Väylä on tilaajavirasto, vuosibudjettimme on noin 2 miljardia euroa ja hallinnoimamme väyläomaisuuden arvo on 20 miljardia euroa. Työllistämme välillisesti yli 12 000 henkeä.

Väylä huolehtii liikenteen palvelutasosta ja edistää näin yhteiskuntamme hyvinvointia ja elinkeinoelämän kilpailukykyä. Väylän tehtävänä on vastata liikkumisen muutoksen synnyttämiin asiakastarpeisiin tehokkaasti ja vastuullisesti sekä tuottaa yhteiskunnalle kasvun alustaa toimivan ja turvallisen infran muodossa. Lisäksi edistämme osaltamme infra-alan kehitystä ja vastuullista rakentamista.

Twitterissä (https://twitter.com/vaylafi)
Facebook (https://www.facebook.com/vaylafi)
YouTubessa (https://www.youtube.com/user/vaylafi)
Instagram (https://www.instagram.com/vaylafi/)
Flickr https://www.flickr.com/photos/vaylafi/
Työpaikan tiedot: Pasila Opastinsilta 12 A, PL 33 00521 Helsinki

TEHTÄVÄN KUVAUS
Hei sinä palvelumuotoilun ammattilainen,

Tule kehittämään Väylän toimintaa ja prosesseja asiakaslähtöisemmiksi. Haemme asiakkuustiimiämme täydentämään kansalaisten asiakkuudesta vastaavaa henkilöä, ylitarkastajan virkaan, jolla on vankka osaaminen ja kokemus palvelumuotoilusta ja asiakaskokemuksen parantamisesta. Sinulla on vahvaa halua kehittää ihmisten erilaisten liikkumistarpeiden ja matkaketjujen huomioonottamista yhteiskunnassamme.

Vastaat kansalaisten ja henkilöliikennepalveluita tuottavien yritysten asiakkuustyöstä Väylässä sekä menetelmistä asiakkaiden tarpeiden ja tyytyväisyyden selvittämiseksi. Työhösi sisältyy toimintamallien luomista ja kehittämistä, kansalaisten tarpeiden selvittämistä, vuorovaikutusta asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa, tiedon tuottamista sekä työskentelyä muiden väyläläisten kanssa ihmisten liikkumismahdollisuuksien ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Tykkäät työskennellä ihmisten kanssa - toimit yhteistyöhakuisesti ja palvelualttiisti. Sinusta löytyy myös ripaus määrätietoisuutta ja pitkäjänteisyyttä - sinnikkyyttäkin. Osaat yhteensovittaa asiakkaiden erilaisia tarpeita prosesseissamme ja sinulla on halua tuoda osaamistasi Väylän toiminnan kehittämiseen ja moninaisiin projekteihin.

Päämääränäsi on varmistaa, että asiakkaan ääni kuuluu Väylän toiminnassa ja palveluja kehitetään asiakaslähtöisesti. Olet onnistunut työssäsi, mikäli kansalaiset kokevat voivansa vaikuttaa itselleen tärkeisiin Väylän prosesseihin ja että liikennejärjestelmä palvelee heidän liikkumistaan ja matkaketjujaan aiempaa paremmin.

Pienen tiimin jäsenenä annat oman panoksesi myös laajemmin Väylän asiakkuus- ja sidosryhmätyöhön. Tuot tiimiimme persoonasi, joka täydentää osaamistamme ja ominaisuuksiamme.

VAATIMUKSET
Hakijalta odotamme:
  
 tehtävään soveltuvaa korkeakoulututkintoa
 vahvaa osaamista ja laaja-alaista kokemusta palvelumuotoilun menetelmistä, niiden soveltamisesta sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä
 itsenäistä työskentelyotetta
 erinomaisia vuorovaikutustaitoja, yhteistyökykyä ja yhteistyöhakuisuutta
 strategista ajattelua ja kykyä yhdistää asioita laajempiin kokonaisuuksiin
 järjestelmällisyyttä, tavoitteellisuutta ja määrätietoisuutta
 hyvää englanninkielentaitoa (+virkamiesruotsi).

Palkkaus määräytyy Liikenneviraston palkkausjärjestelmän mukaisesti tehtävän vaativuuden ja henkilökohtaisen suoriutumisen perusteella.
- Joustava työaika
- etätyömahdollisuus
- Smartumin liikunta- ja kulttuurietu
- työmatkaetu
- työnantajan tukema lounas.

tai sopimuksen mukaan.
Vakinainen.
Tässä vaiheessa toivomme vain CV:n liitteeksi. Muut mahdolliset liitteet pyydämme rekrytoinnin edetessä.
Virka on viraston yhteinen. Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys (Turvallisuusselvityslaki 726/2014).
Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.
VÄYLÄ/903/01.01.01/2019.

Tehtävää täytettäessä tehdään mahdollisesti soveltuvuusarviointi.
Koeaika: Tehtävässä on kuuden kuukauden koeaika.
ID: 31-51-2019

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3359

abstractJV_contact_0:
Internet: https://haku.valtiolle.fi/Public/Apply.aspx?guidAssignment=8c7ec54a-a227-40fa-bfc4-604c49a400ae
Voit hakea työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksen oheiseen osoitteeseen. Hakemuksessa ja kirjekuoressa tulee mainita haettavan tehtävän ID. Hakemuksia ei palauteta.
Postitse: Väylävirasto PL 33 (Opastinsilta 12 A) 00521 Helsinki

positionTypeCode: directhire

Työnantajan nimi: Väylävirasto

source: TIVA