Työnimike: Kehityspäällikkö, digitaalinen asiakaspalvelu

Työnkuvaus:
OP on Suomen johtava finanssiryhmä ja alan suurin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista ja tuotamme pankki-, varallisuudenhoito- ja vakuutuspalveluita yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Kehityspäällikkö, digitaalinen asiakaspalvelu Asiakaskäyttäytymisen muutos vie asiakaspalvelua yhä enemmän digitaalisiin kanaviin, ja me OPlla haluamme olla muutoksen terävimmässä kärjessä mullistamassa finanssialaa. Jotta asiakaspalvelijamme saavat jatkossakin työnsä tueksi toimivia työkaluja ja voivat toimia sujuvimmalla mahdollisella tavalla, vahvistamme nyt Digitaalinen asiakaspalvelu-yksikkömme Oulussa kehityspäälliköllä. Digitaalinen asiakaspalvelu -yksikön ydintehtävänä on kehittää järjestelmiä ja toimintatapoja asiakaskontaktoinnin ja asiakastuen tarpeisiin. Tavoitteenamme on luoda toimivat digitaaliset asiakaspalveluvälineet ja toimihenkilötyökalut kaikkiin käyttöliittymiin mobiilista webiin. Tehtävästä Kehityspäällikkönä olet rakentamassa tulevaisuuden asiakaspalvelua OP Ryhmässä. Tulet ottamaan kokonaisvastuun nimetystä digitaalisen asiakaspalvelun osakokonaisuudesta ja vastaat tuotteen tai palvelun kaikista kehittämistasoista osana yksikön visiota. Vastaat tuotteen tai palvelun tiekartan ajantasaisuudesta sekä sen toteutumisesta lyhyellä ja pitkällä aikavälillä. Huolehdit siitä, että kehitys kulkee oikeaan suuntaan ja teet tarvittavia korjausliikkeitä kurssin säilyttämiseksi. Tarvittaessa toimit kehitystiimin tuoteomistajana. Tehtävässä menestymisen eväät Tarvitset tehtävässäsi hyviä kommunikointi- ja neuvottelutaitoja, joten olet etsimämme kehityspäällikkö mikäli sinusta löytyy yhdistelmä tuotehallinnallista otetta ja teknistä tietämystä. Hallitset laajat kokonaisuudet ja langat pysyvät tiukasti otteessasi. Kykenet analyyttiseen ja systemaattiseen ajatteluun sekä kyseenalaistat ja tunnistat mahdollisuudet toiminnan uudistamiseksi. Näiden lisäksi toivomme sinulta - aiempaa kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä ja vuorovaikutteisesta asiakaspalvelusta - vahvaa projektityöosaamista, kokemusta kehitysprojektien vetämisestä tai tuoteomistajan roolista kehitysprojekteissa - tuotehallinnan osaamista - innostunutta asennetta ja suhtautumista kehittymiseen ja jatkuvaan parantamiseen. Haussa meillä on siis kunnianhimoinen asiantuntija viemään kanssamme finanssialaa kohti sen digitaalista tulevaisuutta! Muutama sana meistä Koko Tuote- ja palvelukehitys -toiminnossa on vahva näkemys siitä, mihin olemme menossa, into kehittää asioita ketterästi yhdessä asiakkaiden kanssa sekä halu saada paljon aikaan. Tulet Digitaalinen asiakaspalvelu -yksikkömme jäseneksi ja saat työyhteisöksesi muita kaltaisiasi tuote- ja palvelukehityksen ammattilaisia. Olemme kokenut ja ammattimainen porukka, jonka huumoripitoinen suhtautuminen asioihin auttaa nauttimaan myös arjen haastavista hetkistä. Tulet olemaan osa menestyvää organisaatiota ja isona talona meillä on mahdollisuus tarjota sekä kehittymisellesi että urallesi vaihtoehtoisia polkuja. Voit lukea lisää meistä ja projekteistamme http://www.op-ura.fi. Lisätiedot ja hakuohjeet Jäikö jokin vielä askarruttamaan? Heikki Rautio puh. 010 254 4838 tai Aki Liipo puh. 010 254 4822 kertovat sinulle mielellään lisää tehtävästä ja meillä työskentelystä. Heikin ja Akin tavoitat 24.-25.5. klo 15-16. Voit hakea tehtävään 31.5.2016 menn

Työnantajan nimi: OP-Palvelut Oy, Oulu

Työnantajan osoite: 90590 OULU

abstractJV_invalidEuresFlag: false

Työn lyhyt kuvaus: Rahoitus- ja vakuutuspalvelujen johtajat

Maa: Suomi

Alue: Pohjois-Pohjanmaa

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Lähde työtarjous:
MOL/Työ- ja elinkeinoministeriö, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi