id:
MzYwNzU3YWUtYTU1My00Nzg5LTllZjAtYjVhZDU3ZmJmNTg3IDgx

reference: 360757ae-a553-4789-9ef0-b5ad57fbf587

documentId: 9757460

connectionPointId: 81

lastModificationDate: 1541589602514

Työnimike: Palvelupäällikkö

Työnkuvaus:
Lakeusrekry hakee Lakeuden Etapille
PALVELUPÄÄLLIKKÖÄ

Lakeuden Etappi on 8 kunnan omistama jätehuollon asiantunteva palveluyhtiö, joka hoitaa kuntien vastuulla olevaa jätehuoltoa. Etapin päätoimintoja ovat jätteenkuljetus ja -käsittely, kierrätys, hyödyntäminen sekä jätehuollon tiedotus ja neuvonta. Yrityksen toimialueella asuu noin 130.000 asukasta.

Tehtävässä vastaat asiakkaiden palvelukokemuksen suunnittelusta, kehittämisestä, mittaamisesta ja palvelutoiminnan johtamisesta asiakaslähtöisesti. Toimit esimiehenä palveluryhmän henkilöstölle. Palvelukokemuksen mittauksilla seuraat ja ennakoit muutostarpeita sekä kehität toimintaa aktiivisesti nykyaikaiset digikanavat ja megatrendit huomioiden. Palveluiden tarjonnan ja tulevaisuuden toimintatapojen kehittäminen, hinnoittelumallit sekä erilaiset muut kehitysprojektit ovat merkittävä osa työnkuvaasi.

Innostat ja innostut erilaisista asiakaspalvelun tilanteista sekä pystyt toimimaan sekä kaupallisessa että teknisessä ympäristössä yhteistyössä jäte- ja ympäristötoimialan osaavien asiantuntijoiden kanssa. Tehtävään sisältyy monipuolista sidosryhmäyhteistyötä sekä mm. toimintaverkoston valmennusta.

Palvelupäällikkönä toimit asiakaspalvelun, aluetoiminnan ja avainasiakaspäällikön esimiehenä sekä kuulut yrityksen johtoryhmään. Tehtävään sisältyy vähäinen määrä matkustamista Etelä-Pohjanmaan ulkopuolella. Tarjolla on paikka menestyvässä yrityksessä, jolla on keskeinen rooli alueen kiertotalouden toteuttamisessa ja vahva merkitys alueen asukkaiden jätehuolto- ja kierrätyspalveluiden kehittäjänä.

Edellytämme hakijoilta

- näkemystä nykyaikaisesta palvelumuotoilusta
- esimiestyökokemusta
- kokemusta asiakaspalvelun työympäristöstä (erityisesti B-to-C)
- selkeää kirjallista esitystapaa, viestinnän osaamista ja hyvää esiintymistaitoa
- hyvää nykyaikaisten office -työkalujen ja tietojärjestelmien käyttötaitoa
- nykyaikaisten asiakaspalvelukanavien kokemusta ja kehitysnäkemystä
- palveluiden mittaamisen tuntemusta
- suomen kielen lisäksi sujuvaa englannin kielen taitoa
- soveltuva koulutus, ylempi tai alempi korkeakoulututkinto

Eduksi lasketaan

- palveluiden kustannuslaskennan ja hinnoittelun osaaminen
- some- ja web-osaaminen
- kokemus digitalisaatioratkaisujen hyödyntämisestä liiketoiminnassa
- jätehuolto- ja kierrätystoiminnan tunteminen
- muu kielitaito

Kaikki lisätiedustelut tarvittaessa konsultointijohtaja Jouko Karjalainen 0400 72 17 17
(paras tavoitettavuus klo 7-17).

Katso myös:https://www.lakeusrekry.fi/tyopaikat/palvelupaallikko/

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C2431

abstractJV_contact_0:
Toimita oheisen www-linkin kautta liitteenä ansioluettelosi suomeksi, josta selviää työnimikkeen alta kuvattuna työn olennaista sisältöä. Hakemuksena lyhyt esittely missä vastaat kysymyksiin, mitä tarjottavaa sinulla on esimiestehtäviin ja mitkä näet tulevaisuuden palvelukanavina/-tapoina sekä miksi.Haastatteluja tehdään jo hakuaikana, joten hae mahdollisimman nopeasti.

positionTypeCode: directhire

Työnantajan nimi: Lakeusrekry Oy

source: TIVA