Työnimike: Palvelutuotantojärjestelmien kehityspäällikkö

Työnkuvaus:
OP on Suomen johtava finanssiryhmä ja alan digitaalisen muutoksen suunnannäyttäjä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan suurin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, varallisuudenhoito- ja vakuutuspalveluita yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Vaikka asiakkaidemme arjen perustarpeet eivät ole muuttuneet, toimialaamme ja toimintatapojamme ravistellaan useasta suunnasta. Toiset kutsuvat sitä digitalisaatioksi, me puhumme mahdollisuudesta - mahdollisuudesta parantaa asiakkaidemme palvelukokemusta heitä kuuntelemalla ja toimintaamme kehittämällä. Niinpä haemme Keskitetyn palvelutuotannon alueelle Tuotannon tuki ja ohjaus - yksikköömme joko Helsingin tai Tampereen toimipisteeseen ketterää kehityspäällikköä vakinaiseen työsuhteeseen. Palvelutuotantojärjestelmien kehityspäällikkö Ryhmäpalveluiden Keskitetty palvelutuotanto tuottaa keskitetysti OP Ryhmän liiketoiminnoille sekä Osuuspankeille asiakaspalvelua sekä taustatehtäviä. Tuotamme vuosittain noin kolme miljoonaa asiakaspalvelukontaktia ja noin viisi miljoonaa taustatehtävätransaktiota. Toimimme viidellä paikkakunnalla yli tuhannen ammattilaisen voimin. Tehtävästä Uudistamme OP Ryhmässä digitaalisen asiakaspalvelujärjestelmämme ja etsimme nyt keskitettyyn palvelutuotantoon kehityspäällikköä osallistumaan järjestelmämuutoksen suunnitteluun, kehitykseen ja käyttöönottoon. Roolissasi toimit mittavassa hankkeessa ja huolehdit, että ryhmän suurimpana käyttäjänä tarpeemme tulevat huomioitua. Kartoitat keskitetyn palvelutuotannon liiketoiminnan tarpeet ja muunnat ne ICT-kielelle. Kokonaisvaltainen järjestelmä mahdollistaa monikanavaisen contact center - toiminnan, tehokkaan resursoinnin sekä reaaliaikaisen palvelutilanteen seurannan. Teet työkalun vaatimusmäärittelyä ja varmistat että lopputulos vastaa tarpeisiimme. Olet tiiviisti mukana myös implementoinnissa ja organisoit loppukäyttäjien koulutukset ja ohjeistukset. Myöhemmin siirryt vastaamaan ylläpitoroolissa järjestelmän toimintavarmuudesta ja pienkehityksestä. Yhteistyökumppaneina sinulla on kotimaiset ja kansainväliset kumppanit ja järjestelmätoimittajat sekä OP Ryhmän Teknologiapalvelut ja Tuote- ja palvelukehitys. Oikean osaajan tuntomerkit Voit olla taustaltasi liiketoimintalähtöinen teknologioiden asiantuntija tai vahvasti teknologiat tunteva liiketoiminnan asiantuntija. Koska työssäsi sinulla on vastuu tuhannen hengen osalta järjestelmän käyttöönotosta, on tärkeää että sinulla on näyttöjä vastaavien, mittavien järjestelmäprojektien menestyksekkäästä läpiviennistä alusta käyttöönottoon saakka. Sinulla on taustaa monikanavaisen asiakaspalvelun järjestelmien kehittämisestä ja ylläpidosta. Ymmärrät contact center- ja back office - toimintojen hektisen maailman ja tehokkuuden mittaroinnin vaatimukset. Osaat kysyä oikeat kysymykset jotta järjestelmämme vastaa moderneihin resursoinnin, asiakaspalvelun ja projektinhallinnan tarpeisiin. Olet ketterä, moderni kehittäjä, joka haastelee sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi. Et pelkää myöskään auttaa loppukäyttäjiä tarvittaessa heidän ongelmissaan. Muutoksen ajurit Asiakaskokemus on yksikkömme tekemisen johtotähti, ja ohjaa kaikkea tekemistämme. Kehitämme huippuunsa monikanavaisen palvelukokemuksen, ja lupaamme pankki- ja liike

Työnantajan nimi: OP-Palvelut Oy

Työnantajan osoite: 33100 TAMPERE

Työn lyhyt kuvaus: Tieto- ja viestintäteknologiajohtajat

Maa: Suomi

Alue: Pirkanmaa

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Lähde työtarjous: TE-palvelut, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi