Työnimike: Prosessikehityksen asiantuntijapäällikkö

Työnkuvaus:
OP on Suomen johtava finanssiryhmä ja alan digitaalisen muutoksen suunnannäyttäjä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan suurin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, varallisuudenhoito- ja vakuutuspalveluita yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Prosessikehityksen asiantuntijapäällikkö, Vahinkovakuutus Vaikka asiakkaidemme arjen perustarpeet eivät ole muuttuneet, toimialaamme ja toimintatapojamme ravistellaan useasta suunnasta. Toiset kutsuvat sitä digitalisaatioksi, me puhumme mahdollisuudesta - mahdollisuudesta parantaa asiakkaidemme palvelukokemusta heitä kuuntelemalla ja toimintaamme kehittämällä. Niinpä haemme nyt tuote- ja palvelukehitykseemme Prosessitehokkuus-yksikköön Vallilaan prosessikehityksen asiantuntijapäällikköä ratkaisemaan liiketoimintamme ja asiakkaidemme tarpeet asiakasarvoa tuottavilla ja tehokkailla prosesseilla. Tehtävästä Meillä vastuullasi on vahinkovakuutusiliiketoiminnan prosessikehittäminen ja sitä kautta asiakaskokemuksemme parantaminen. Johdat muutosta, prosessien ketterää kehittämistä ja parannusprojektien toteuttamista tavoitteidemme saavuttamiseksi. Havaitset turhat mutkat ja tyhjäkäynnin toiminnassamme ja kommunikoit havaintosi sekä vaadittavat muutokset liiketoimintajohdollemme. Lopuksi varmistat muutoksen toteutumisen tavoitteiden mukaisesti tunnistetut asiakastarpeet ja resurssit huomioiden. Toimit uuden yksikkömme johtoryhmässä ja liiketoimintamme johdon kumppanina matriisiorganisaatiossa yhdistäen ihmiset, palvelut ja ratkaisut. Roolissasi ylläpidät prosessikehittämisen tiekarttaa ja nivot sen osaksi talomme muuta kehittämistä samalla kun ohjaat yhteistyökumppaneitamme sekä projektipäälliköitämme. Oikean osaajan tuntomerkit Tehtävässä onnistuminen edellyttää sinulta ennen kaikkea kykyä ymmärtää liiketoiminnan ansaintamalleja ja logiikkaa. Taidat ihmisten kannustamisen ja heihin vaikuttamisen erilaisissa tilanteissa niin esiintyessäsi kuin käytävällä keskustellessasi. Olet luonteeltasi enemmän ongelmien ratkaisija ja muutoksen tekijä kuin visionääri tai taivaanrannanmaalari. Sinulla on myös - näyttöjä tuloksekkaasti läpiviemistäsi muutoksista - kyky kantaa vastuuta asioiden maaliin saattamisesta ja lopputuloksista - aiempaa kokemusta palvelutuotannosta, palveluiden ostamisesta ja ketterästä kehittämisestä - taito kommunikoida niin englanniksi kuin suomeksi. Tehtävä on mielestämme omiaan henkilölle, joka tunnistaa digitalisaation keinovalikoimasta organisaatiollemme oikeat ratkaisut ja saa ihmiset ympärillä innostumaan työskentelystä yhteisen päämäärän hyväksi. Muutoksen tekijät Uusi Prosessitehokkuus-yksikkömme vastaa OPn prosessikehittämisestä osana Digimahdollistajat-osastoa ja OPn Tuote- ja palvelukehitys -toimintoa. Meidän innostuksen lähteemme ovat asiakaskokemus ja kustannustehokkuus. Ensisijainen tavoitteemme on asiakaskokemuksen parantaminen lisäämällä nopeutta ja reaaliaikaisuutta prosesseissa mm. ohjelmistorobotiikan keinoin. Olemme kyseenalaistamaan kykenevä, tällä hetkellä parinkymmenen osaajan tavoiteorientoitunut ja leania tekemistä rakastava porukka. Keskitymme tekemään asioita, jotka vievät meitä kohti tavoitettamme. Numerot ovat kavereitamme ja asiakkaat ystäviämme. Me teemme virheitä aina niistä kuitenkin oppien. Puhumme ja käsittelemme toisinaan kipeitäkin asioita aina positiivisen kautta.

Työnantajan nimi: OP-Palvelut Oy

Työnantajan osoite: 00510 HELSINKI

abstractJV_invalidEuresFlag: false

Työn lyhyt kuvaus: Rahoitus- ja vakuutuspalvelujen johtajat

Maa: Suomi

Alue: Helsinki-Uusimaa

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Lähde työtarjous:
MOL/Työ- ja elinkeinoministeriö, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi