Työnimike: Prosessinomistaja

Työnkuvaus:
OP on Suomen johtava finanssiryhmä ja alan digitaalisen muutoksen suunnannäyttäjä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan suurin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, varallisuudenhoito- ja vakuutuspalveluita yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme. Prosessinomistaja, Häiriönhallinta ja laatu Vaikka asiakkaidemme arjen perustarpeet eivät ole muuttuneet, toimialaamme ja toimintatapojamme ravistellaan useasta suunnasta. Toiset kutsuvat sitä digitalisaatioksi, me puhumme mahdollisuudesta - mahdollisuudesta parantaa asiakkaidemme palvelukokemusta heitä kuuntelemalla ja toimintaamme kehittämällä. Jotta palvelumme ja niitä tukevat järjestelmät vastaisivat jatkossakin käyttäjien tarpeita, vahvistamme nyt Pankkitoiminta-osastoamme Vallilassa prosessinomistajalla. Tehtävästä Prosessinomistajana tuet pankkitoiminnan tuote- ja palvelualueiden johtamista ja kehittämistä häiriöhallinnan näkökulmasta. Tehtävänäsi on proaktiivisin toimin ja jatkuvan parantamisen menetelmin varmistaa laadukkaat pankkipalvelut, niiden toimintavarmuus sekä asiakastyytyväisyys. Tehtäviisi kuulu määritellä isossa kuvassa mitä tapahtuu, kun jossain prosessissamme on virhe ja palvelu ei toimi. Arvioit ja pyrit minimoimaan häiriöiden vaikutusta loppuasiakkaallemme, ja kehität varmat digitaaliset prosessit, joilla tiedotus vikatilanteista pelaa kaikille kriittisille tahoille. Työssäsi pääset välillä myös konkreettisiin pankkitoiminnan prosesseihin käsiksi, vaikka roolisi on ryhmätasoinen. Oikean osaajan tuntomerkit Meille on tärkeää, että pystyt isossa kuvassa hahmottamaan miten asiakkaamme kokevat tuotteemme sekä niiden laadun, ja ymmärrät häiriöttömän palveluntuotannon merkityksen menestyksekkäälle liiketoiminnalle ja arjen sujuvuudelle. Vaikka osa työstäsi on reagoida oireisiin, on pääpaino työssäsi kuitenkin poikkeamien juurisyiden poisto sekä pureutuminen syvälle prosesseihimme jatkuvan laadun parantamiseksi. Koska jatkuva kehittäminen tuo uusia palveluita asiakkaillemme yhä kiihtyvällä tahdilla, varmistat, että tuotekehityksessä ja lanseerauksissa asiakaskokemuksen huomioimisesta ei tingitä. Haemme tähän tehtävään henkilöä, jolla on vankka kokemus toiminnan ja muutoksen johtamisesta sekä laadun parantamisesta sähköisessä palvelunhallinnassa. Reagoit nopeasti, organisoit järkevästi ja teet tulosta itsenäisen päätöksenteon kautta. Ymmärrät ketterän kehittämisen periaatteet sekä taidat viestimisen, verkostoitumisen ja esiintymisen kompleksisissakin viitekehyksissä. Muutoksen tekijät Pankkitoiminta-osastomme kehittää ja ylläpitää ryhmän pankkituotteita ja palveluita ketterästi vahvalla digikulmalla. Kehitämme uusia tuotteita ja palveluita digitaaliseen maailmaan ja tavoitteenamme on ylivertainen asiakaskokemus. Tämän tavoitteemme taustalla meillä on vahva asiakaslähtöisyys, tinkimätön laatukäsitys, tehokkaat automaattiset prosessit sekä datan hyödyntäminen kehityksessä. Tiimimme ja työkaverisi ovat tuotekehityksen ammattilaisia. Osa meistä on pankkialan pitkän linjan tekijöitä, osa taas digitalisaation edelläkävijöitä - joten varianssia ja laaja-alaisuutta meiltä löytyy. Yhdessä olemme vahvasti kehityshakuinen ja etunojassa kulkeva porukka, joilla on positiivinen asenne muutokseen. Kahta samanlaista p&aum

Työnantajan nimi: OP-Palvelut Oy

Työnantajan osoite: 00510 HELSINKI

abstractJV_invalidEuresFlag: false

Työn lyhyt kuvaus: Tutkimus- ja kehitysjohtajat

Maa: Suomi

Alue: Helsinki-Uusimaa

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Lähde työtarjous:
MOL/Työ- ja elinkeinoministeriö, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi