Työnimike: Resource Forecasting Specialist

Työnkuvaus:
Nuorekas ja asiantunteva asiakaspalveluyksikkömme palvelee vuosittain satoja tuhansia suomalaisia laskuihin ja maksamiseen liittyvissä asioissa. Contact centerissämme toimii 130 alan ammattilaista, jotka vastaavat kuluttaja- ja yritysasiakkaidemme yhteydenottoihin kahdeksassa eri tiimissä Turussa ja Lahdessa. Palvelemme asiakkaitamme Lindorffin arvojen mukaisesti, asiantuntevasti ja ystävällisesti. Yli 90 % asiakkaistamme kokee saavansa erittäin hyvää asiakaspalvelua. Lue lisää Lindorffista http://www.lindorff.fi Etsimme nyt joukkoomme aivan uuteen tehtävään avainhenkilöä vastaamaan loppuasiakaspalvelun resurssien suunnittelusta, laskennasta ja seurannasta sille asetettujen tavoitteiden mukaisesti. Hakemamme henkilö tukee loppuasiakaspalvelun johtamista ja varmistaa resurssisuunnittelun avulla sen, että saavutamme palvelutasotavoitteet ja -lupaukset. Kiinnostuitko? Oletko sinä etsimämme Resource Forecasting Specialist Päätehtäväsi on asiakaspalvelun optimaalinen resursointi ja siihen liittyvä ennustaminen, laskenta ja seuranta. Vastaat loppuasiakaspalvelun jatkuvasta tehostamisesta tuottamalla tietoa johtamisen tueksi. Osallistut työvuorosuunnitteluun ja kanavakohtaiseen allokointiin sekä kontaktien ohjaukseen ja priorisointiin yhdessä Traffic Managereiden kanssa. Vastaat lisäksi resurssisuunnitelman tekemisestä vuosi-, kvartaali- ja kuukausitasolla sekä tavoitteiden seurannasta ja niiden varmistamisesta. Kehität aktiivisesti omaa vastuualuettasi ja osallistut kehitysprojekteihin. Raportoit tehtävässäsi asiakaspalvelujohtajalle. Tehtävän menestyksellinen hoitaminen vaatii matemaattista ja analyyttistä kyvykkyyttä sekä aitoa kiinnostusta numeroiden parissa työskentelyyn. Contact center - maailman tuntemus tai kokemus muusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta on hakijalle eduksi. Resurssisuunnittelu (ennustaminen) on sinulle tuttua ja hahmotat kokonaisuuksia ja eri tekijöiden välisiä riippuvuuksia. Olet aktiivinen ja pystyt kehittämään toimintoja. Edellytämme lisäksi - Soveltuvaa korkeakoulututkintoa (esim. KTM, YTM, FM) - Erinomaista suomen kielen suullista ja kirjallista taitoa sekä kykyä kommunikoida sujuvasti englannin kielellä - Erinomaisia tietoteknisiä taitoja (erityisesti Excel) - Kykyä oma-aloitteisesti analysoida, tulkita ja esittää näkemyksiä, suunnitelmia ja tuloksia sekä kirjallisesti että suullisesti - Kykyä hyvään yhteistyöhön sisäisten ja ulkoisten yhteistyökumppaneidemme kanssa - Hyvää paineensietokykyä - Kykyä työskennellä itsenäisesti, oma-aloitteisesti ja tavoitelähtöisesti ilman yksityiskohtaista ohjeistusta - Kykyä tehdä itsenäisesti vaativiakin päätöksiä - Ratkaisukeskeisyyttä ja positiivista asennetta Tarjoamme haastavan ja monipuolisen vastuualueen jatkuvasti kehittyvässä organisaatiossa, kansainvälisessä, asiantuntevassa ja mukavassa työyhteisössämme. Kilpailukykyisen palkan ja bonusjärjestelmän lisäksi tarjoamme laajennetut työterveyspalvelut, joustavat työajat (ml. etätyömahdollisuus) sekä hyvät työsuhde-edut. Työ vaatii välillä läsnäoloa Turun konttorilla, mutta toimipisteesi voi sijaita Turun lisäksi myös Lahdessa tai Helsingissä. Lähetä CV ja hakemus palkkatoiveineen 22.8.2016 mennessä sähköpostitse osoitteeseen rekry.fi (at) lindorff.com otsikolla " Resource Forecasting Specialist"

Työnantajan nimi: Lindorff Oy

Työnantajan osoite: Joukahaisenkatu 6, 20520 TURKU

Työn lyhyt kuvaus:
Laskentatoimen erityisasiantuntijat ja tilintarkastajat

Maa: Suomi

Alue: Varsinais-Suomi

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Lähde työtarjous: TE-palvelut, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi