Työnimike: Service Desk Specialist

Työnkuvaus:
Poolia on asiantuntijahenkilöstön projektityöhön, rekrytointiin ja suorahakuihin erikoistunut yritys. Toimimme seuraavilla alueilla: toimisto, taloushallinto ja rahoitus, IT, HR, myynti ja markkinointi sekä johtotehtävät. Olemme HPL:n jäsen ja OMX-pörssinoteerattu yhtiö. Ajantasaiset tilaajavastuulain mukaiset tietomme löydät osoitteesta www.vastuullinenyritys.fi. Poolialla on myös korkein AAA-luottoluokitus. Teknisiin asiakaspalvelutiimeihin haetaan vahvistuksia ja etsimme nyt useampaa Service Desk Specialistia toimimaan ensimmäisen tason teknisissä tukitehtävissä merkittävien ja isojen infra-ympäristöjen parissa. Työtehtävät Tehtäviin kuuluu suurten yritysasiakkaiden teknisiin vikatilanteisiin liittyvien yhteydenottojen vastaanottaminen puhelimitse ja sähköpostitse. Työt sisältävät myös tukipyyntöjen analysointia, kirjaamista sekä ratkaisemista etäyhteyttä hyödyntämällä. Työskentely tapahtuu pääsääntöisesti Microsoft Windows ympäristöissä. Edellytykset Tietotekniseltä puolelta edellytämme osaamista uusimmista MS Windows käyttöjärjestelmistä ja toimistosovelluksista. Hakemallamme henkilöllä on ymmärrystä IT-infrastruktuurista ja sen sisällöstä sekö käsitteistä kuten ITIL ja SLA:n mukaisesta palvelutoiminnasta. Merkittäväksi eduksi lasketaan aiempi kokemus vastaavanlaisista etätukitehtävistä / teknisistä asiakaspalvelutehtävistä, eritoten isoista asiakasympäristöistä. Lisäksi arvostamme soveltuvaa IT-alan koulutusta, kuten esim. IT-Tradenomi tai Insinööri. Kielitaidon osalta edellytämme selkeää suomenkielen kommunikointikykyä sekä kykyä tuottaa helposti ymmärrettävää tekstiä. Englanninkielen taito on välttämätöntä tehtävässä menestymiseen. Ruotsinkielen osaaminen on erittäin merkittävä etu! Tämän lisäksi on oleellista että olet aidosti motivoitunut työskentelemään teknisissä puhelintukitehtävissä, ymmärrät roolin tärkeyden sekä sen vaikutuksen niin asiakkaaseen kuin koko palveluliiketoimintaan. Työ on ajoittain hyvinkin hektistä, joten priorisointikyky on oleellista tehtävässä pärjäämisen kannalta. Prosessien mukaisen toiminnan ymmärrys ja ohjeistusten noudattaminen on tärkeää, kuten myös täsmällisyys ja rutiinien sietäminen. Työskentely tapahtuu yhteistyössä muun tiimin ja eri sidosryhmien kanssa. Edut Tarjoamme erinomaisia mahdollisuuksia monipuolisten tehtävien parista suuressa ja kansainvälisessä asiantuntijaorganisaatiossa. Yhtenäisen ja osaavan tiimin tuen, miellyttävän työympäristön sekä mahdollisuuden tekniseen kehittymiseen. Lisäksi omalla toiminnallasi pystyt vaikuttamaan myös pitkäjänteiseen urakehitykseen. Työtehtävä itsessään tarjoaa mahdollisuuden päästä näkemään ja oppimaan merkittävien kansainvälisten organisaatioiden IT-infran toimintaa sekä rakennetta! Lisätiedot Työpaikat sijaitsevat Helsingissä hyvien kulkuyhteyksien päässä. Tehtävä käynnistyy alkuun määräaikaisella työsuhteella mutta mahdollisuudet työsuhteen pidempiaikaiseen jatkoon, jopa toistaiseksi voimassaolevana ovat todennäköiset! Mikäli kiinnostuit, jätä meille hakemuksesi ja ansioluettelosi palkkatoiveen kera, kuulisimme mielellämme miksi juuri SINÄ olisi

Työnantajan nimi: Poolia Suomi Oy

Työnantajan osoite: 00380 HELSINKI

Työn lyhyt kuvaus: Tietokantasuunnittelijat ja -vastaavat

Maa: Suomi

Alue: Helsinki-Uusimaa

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Kokea: 2–5 vuotta

Lähde työtarjous: TE-palvelut, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi