Työnimike: Technical Specialist

Työnkuvaus:
Asiakas kohtaa Soneran Customer Channelsin kautta. Ammattitaitoinen palvelumme on vaivatonta, saumatonta ja henkilökohtaista. Haluamme kaikissa kohtaamisissa luoda hyvää fiilistä, joka jää mieleen. Asiakas voi olla yhteydessä meihin monin tavoin; somessa, netissä, puhelimitse tai kasvokkain Sonera Kaupassa. Vastaamme kaikista asiointitapahtumista ja kehitämme toimintaamme jatkuvasti asiakastarpeen mukaan. Customer Channelsin kaikki toiminnot; myynti-toimitus-laskutus-asiakaspalvelu, on rakennettu siten, että teemme asiakkaan elämän helpoksi. Meitä soneralaisia on iso joukko palvelemassa asiakkaitamme. Menestys tehdään meillä yhdessä ja asiakkaitamme herkällä korvalla kuunnellen #koskamävoin! Oletko tavoitteellinen, ulospäinsuuntautunut ja innokas tiimityöskentelijä sekä palat halusta auttaa asiakkaita? Jos tunnistit itsesi niin toimi nopeasti! Haemme aktiivisia ja asiakaspalveluhenkisiä asiantuntijoita Technical Specialist tehtävään Soneran Technical Customer Services -osastolle Jyväskylään. Key Service Desk on palvelu, joka mahdollistaa yrityksille Soneran palveluihin liittyvän yksilöllisten tarpeiden mukaisen asiakaspalvelun vianhallinnasta palvelupyyntöihin. Tiimimme toimii Soneran käyntikorttina suurasiakkaiden nimetyille yhteyshenkilöille. Työ on monikanavaista ja nopeatahtista työtä yhdessä Suomen suurimmista yritysasiakaspalveluista, jossa sinulla on mahdollisuus oppia jatkuvasti uutta. Technical Specialist roolissa vastaat yhtenä tiimin jäsenenä puhelimitse ja sähköisten kanavien välityksellä tuleviin yritysasiakkaiden vikailmoituksiin ja palvelupyyntöihin, jotka liittyvät erilaisiin data-, puhe-, vaihdeympäristö-, mobiili- ja yhdentyvän viestinnän palveluihin. Tehtäviisi kuuluu mm. vikailmoitusten ja palvelupyyntöjen dokumentointi, analysointi, rajaus ja ratkaisu tai ohjaaminen tarvittaessa prosessissa eteenpäin. Asiakastiedottaminen on osa työnkuvaasi. Toivomme sinun olevan luontainen asioiden edistäjä. Pystyt tekemään päätöksiä, toteuttamaan asioita itse ja tarvittaessa delegoimaan tehokkaasti. Saat muut mukaasi ja luot osaltasi motivoivaa ja innostavaa ilmapiiriä asiakkaittesi, kollegoittesi ja sidosryhmiesi keskuudessa. Verkostoituminen ja yhteistyötaidot ovat luontainen osa toimintatapojasi, osaat myös hyödyntää kontaktejasi tehokkaasti. Hallitset ajankäyttösi ajoittaisen paineenkin alaisena, tunnistat oleelliset asiat yksityiskohtien suuresta joukosta ja pystyt priorisoimaan tekemistäsi itsenäisesti. Olet valmis muutoksiin, kyvykäs suunnittelemaan ja toteuttamaan niitä. Edellytämme tehtävässä sujuvaa viestintäkykyä niin suullisesti kuin kirjallisesti suomeksi ja englanniksi ja valmiutta kommunikoida ruotsin kielellä. Odotamme hakijalta kaupallista tai teknistä koulutusta. Soneran järjestelmien osaaminen katsotaan eduksi. Tehtävä edellyttää henkilöturvallisuusselvityksen tekemistä turvallisuusselvityslain mukaisesti. Tarjoamme palveluitamme 24/7, joten osa nyt avoinna olevista työtehtävistä vaatii valmiutta kolmivuorotyöhön. Työaika on sovittavissa normaalin toimistotyöajan ja kolmivuorotyön välillä. Tehtävät ovat vakituisia ja toivomme sinun aloittavan mahdollisimman pian. Tarjoamme sinulle avainpaikan Soneran asiakaslupausten toteuttamisen parissa ja mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaiseksi. Olet tärkeä osa dynaamista tiimiä ja pääset työskentelemään laajassa asiantuntijaverkostossa. Pystyt omalla työlläsi vaikuttamaan palvelun ja v

Työnantajan nimi: TeliaSonera Finland Oyj

Työnantajan osoite: Vapaudenkatu 49, 40100 JYVÄSKYLÄ

Työn lyhyt kuvaus: Teletekniikan asiantuntijat

Maa: Suomi

Alue: Keski-Suomi

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Kokea: 2–5 vuotta

Lähde työtarjous: TE-palvelut, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi

Hakeminen:
Työnantajan esittämä tapaaminen – ks. vapaa tekstiosuus