id:
MmNjOTcyYWYtOGY1OC00MjAzLWIwNGYtZDM5MGM2YzM5NDVkIDgx

reference: 2cc972af-8f58-4203-b04f-d390c6c3945d

documentId: 9799073

connectionPointId: 81

lastModificationDate: 1545902403080

Työnimike: Asiakasneuvoja, puhelinpalvelu

Työnkuvaus:
Visiomme on olla johtava ja vetovoimaisin finanssiryhmä Suomessa sekä asiakkaiden, henkilöstön että kumppaneiden näkökulmasta. Saavuttaaksemme tulevaisuuden tavoitetilamme, olemme aloittaneet OP Ryhmässä merkittävän muutosmatkan. Siirrymme OP Ryhmän keskusyhteisössä vaiheittain ketterään, itseohjautuvaan toimintatapaan, joka antaa vapautta ja vastuuta tiimeille, nopeuttaa päätöksentekoa ja ohjaa työskentelyä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti. Vähennämme päätöksentekotasoja. Johtamisessa painottuu valmentaminen ja työn mahdollistaminen.

Tavoittelemme muutoksella entistä parempaa työntekijäkokemusta, asiakaskokemusta sekä toiminnan tehokkuutta. Muutoksen käytäntöön viemiseksi etsimme henkilöasiakkaiden vakuutuspalveluihin Vaasaan ja Tampereelle

ASIAKASNEUVOJIA

Haemme asiakasneuvojia Henkilöasiakkaiden vakuutuspalveluihin Vaasaan (5 kpl) ja Tampereelle (3 kpl) vakituisiin kokoaikaisiin työsuhteisiin.

ASIAKASNEUVOJA VAIKUTTAA SUORAAN ASIAKKAAN PALVELUKOKEMUKSEEN

Asiakasneuvojalla on tärkeä rooli asiakas keskiöön -muutoksen toteuttamisessa. Lupaamme asiakkaille laittaa heidän asiansa "Kerralla kuntoon". Tämä edellyttää meiltä ammattiylpeyttä seistä lupauksemme takana, rohkeutta tehdä päätöksiä sekä kykyä kuunnella ja tarjota asiakkaalle paras ratkaisu hänen tarpeeseensa. Lupauksen lunastamista meillä mitataan asiakastyytyväisyyteen liittyvillä mittareilla.

Palvelemme henkilöasiakkaita arkisin klo 7.50-22 välisenä aikana sekä lauantaisin 9-17 välisenä aikana puhelimitse sekä verkossa ennalta sovitun työvuorokierron mukaisesti. Asiakasneuvojana opastat ja autat asiakkaitamme heidän vakuutusasioihin liittyvissä kysymyksissään puhelimitse ja verkossa. Meille tulevien yhteydenottojen lisäksi olemme myös itse aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiimme emmekä pelkää myyntihatun päähän pistämistä.

Ensimmäisen puolen vuoden jälkeen odotamme sinun:
Tavoittavan sinulle asetetut tehokkuus-, myynti- sekä ratkaisuastetavoitteet.
Kykenevän tunnistamaan tarpeelliset asiakaspalvelun toimintaprosessien kehityskohteet.
Käyttävän monipuolisesti asiakaspalvelun työvälineitä (mm. puhelin, chat ja verkkoneuvottelut).
Kasvattaneen omaan tehtävään liittyvää asiaosaamistasi sekä rohkeutta.
Ymmärtävän finanssimaailmaa sekä henkilöasiakkaidemme tarpeita.
Tuottavan ylivertaisia asiakaskokemuksia "Kerralla kuntoon" -periaatteen mukaisesti.


Mitä odotamme sinulta

Oletko tuottavaisimmillasi dynaamisessa, alati muuttuvassa ja tapahtumarikkaassa ympäristössä? Siinä tapauksessa saatat olla etsimämme henkilö. Tuloshakuisena tyyppinä et pelkää tehokasta työtahtiamme ja kykenet itsenäisesti selvittämään asiakkaan esittämät kysymykset mahdollisimman pitkälle. Ennen kaikkea tässä tehtävässä menestymisen ratkaisee oikea asenne ja kyky oppia uutta!

Korostamme valintakriteereissä:
myynnillistä ja proaktiivista otetta,
halua olla paras ylivertaisen palvelukokemuksen tuottajana,
hyviä viestintätaitoja,
aiempaa kokemusta myyntityöstä,
tehtävään soveltuvaa kaupallista koulutusta,
kykyä toimia tehokkaasti tapahtumarikkaassa ympäristössä sekä
digiajan teknisiä taitoja.

Vaasan asiakasneuvojalta edellytämme suomen ja ruotsin kielen taitoa, Tampereella edellytämme vain suomen kielen taitoa ja ruotsi katsotaan eduksi.

Lisätiedot ja hakuohjeet

OP Ryhmä edistää strategiaansa näkyvästi ja kutsuu henkilöstön vahvasti mukaan kehittämään tulevaisuuden OP:ta. Tarvitsemme joukkoomme lisää vastuunkantajia ja asiantuntemustaan mielellään kehittäviä osaajia. Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen työhösi sekä työnohjauksen. Meille on myös tärkeää, että jokaisen on mahdollista kehittyä työn kautta ja tässä sinua tukevat tiimisi valmentaja ja esimies. Et siis tule jäämään tehtävissäsi yksin. Lisäksi tarjoamme laajat työsuhde-edut, myyntiä tukevan palkitsemismallin sekä ison talon tarjoamat lukuisat erilaiset uramahdollisuudet.

HAKUOHJEET

Hae nyt lähettämällä hakemuksesi ja ansioluettelosi meille 13.1.2019 mennessä OP:n Urasivuston kautta.

Kuulemme mielellämme lisää osaamisestasi ja motivaatiostasi. Ethän kuitenkaan jätä hakemista viime metreille, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana.

Jos sinulla on mielessä kysymyksiä tehtävästä tai meillä työskentelystä, voit olla yhteydessä Vaasan osalta tiimipäällikkö Jouni Björklundiin arkisin klo 9-17 (puh. 0403565303) ja Tampereen osalta Timo Rintamäkeen arkisin klo 9-16 (puh. 0406372675).

OP on Suomen johtava finanssiryhmä ja alan suurin työnantaja Suomessa. OP:n muodostavat yli 150 itsenäistä osuuspankkia ja niiden omistama keskusyhteisö OP Osuuskunta tytär- ja lähiyhteisöineen. Meillä työskentelee yli 12 000 finanssialan ammattilaista, joista Baltiassa noin 400.

Valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti ja terveyskysely.

numberOfPosts: 8

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4222

abstractJV_contact_0:
https://op-careers.fi/job/Tampere-Asiakasneuvoja/508381101/

positionTypeCode: directhire

Työnantajan nimi: OP Osuuskunta

source: TIVA