id:
ZjhiNWVlYmUtMDRmOS00ZTgzLWFhMWUtNTMyODgzMGNkNzA2IDgx

reference: f8b5eebe-04f9-4e83-aa1e-5328830cd706

documentId: 9678784

connectionPointId: 81

lastModificationDate: 1534825802432

Työnimike: Asiakasneuvoja, puhelinpalvelu

Työnkuvaus:
Asiakasneuvojia Puhelin- ja verkkoviestipalveluihin Poriin, OP Keskitetty palvelutuotanto
 
Me OPssa etenemme askel askeleelta maailmanluokan palvelutoimijaksi. Asiakas keskiöön -muutosmatkaa tehdään investoimalla merkittäviä summia teknologian ja digitaalisten palveluiden kehittämiseen ja käyttöönottoon sekä palvelutuotannon sujuvoittamiseen. Osuuspankit panostavat valtakunnallisesti jatkossa entistä enemmän sekä asiakaskohtaamisiin että myyntiin ja keskittävät siksi taustatoimintojaan meille Keskitettyyn palvelutuotantoon eli Kepaan. Keskittäminen on lisännyt Kepan palveluvolyymiä ja tehtäviä.
 
Perustammekin nyt kolme uutta palvelukeskusta Ouluun, Poriin ja Turkuun ja palkkaamme yhteensä noin 160 uutta innokasta tekijää.
 
OPn Keskitetyn palvelutuotannon saapuessa Ässien luvattuun maahan ja hiekkadyynien harjoille, haemme joukkoon etenkin oikealla asenteella varustettuja finanssialan ammattilaisia. Poriin haemme nyt vakituisiin kokoaikaisiin työsuhteisiin Asiakasneuvojia Pankkitoiminnan palvelut- osaston puhelin- ja verkkoviestipalveluihin.
 
 
ASIAKASNEUVOJA VAIKUTTAA SUORAAN ASIAKKAAN PALVELUKOKEMUKSEEN
 
Asiakasneuvojalla on tärkeä rooli asiakas keskiöön -muutoksen toteuttamisessa. Lupaamme asiakkaille laittaa heidän asiansa "Kerralla kuntoon". Tämä edellyttää meiltä ammattiylpeyttä seistä lupauksemme takana, rohkeutta tehdä päätöksiä sekä kykyä kuunnella ja tarjota asiakkaalle paras ratkaisu hänen tarpeeseensa. Lupauksen lunastamista meillä mitataan asiakastyytyväisyyteen liittyvillä mittareilla. Palvelemme henkilöasiakkaita arkisin klo 8-22 välisenä aikana puhelimitse sekä verkossa ennalta sovitun työvuorokierron mukaisesti. Asiakasneuvojana opastat ja autat asiakkaitamme heidän pankkiasioihin liittyvissä kysymyksissään. Meille tulevien yhteydenottojen lisäksi olemme myös itse aktiivisesti yhteydessä asiakkaisiimme emmekä pelkää myyntihatun päähän pistämistä.
 
Tehtävän pääasialliset tavoitteet:
Sinulle asetettujen tehokkuus-, myynti- sekä ratkaisuastetavoitteiden saavuttaminen.
Asiakaspalvelun toimintaprosessien kehityskohteiden tunnistaminen.
Asiakaspalvelun työvälineiden monipuolinen käyttäminen (mm. puhelin, chat ja verkkoneuvottelut).
Omaan tehtävään liittyvän asiaosaamisen sekä rohkeuden kasvattaminen.
Finanssimaailman sekä henkilöasiakkaidemme tarpeiden ymmärtäminen.
Ylivertaisten asiakaskokemuksien tuottaminen "Kerralla kuntoon" - periaatteemme mukaisesti.
 
Me elämme OPssa vahvasti muutoksen aikaa. Finanssimaailman asiakaspalvelu ei ole enää samanlaista, mitä 10-20 vuotta sitten. Rutiinitehtävät siirtyvät roboteille ja asiantuntemukseen liittyvät vaatimukset korostuvat työssämme. Muuttuvien työvälineiden ja toimenkuvien aikakautena kyky säilyttää toimintavarmuus jatkuvan kehittämisen ilmapiirissä on ensiarvoisen tärkeää.
 
Kurkista tästä videosta Kepan vauhdikkaaseen meininkiin.

 
OIKEAN OSAAJAN TUNNUSMERKIT
 
Tuu mee kaa tekee parasta asiakaspalvelua!
 
Oletko tuottavaisimmillasi dynaamisessa ja tapahtumarikkaassa ympäristössä? Siinä tapauksessa saatat olla etsimämme henkilö. Tuloshakuisena tyyppinä et pelkää tehokasta työtahtiamme ja kykenet itsenäisesti selvittämään asiakkaan esittämät kysymykset mahdollisimman pitkälle. Ennen kaikkea tässä tehtävässä menestymisen ratkaisee oikea asenne, kyky oppia uutta sekä kyky elää jatkuvan muutoksen keskellä.
 
Korostamme valintakriteereissä:
joustavaa, itsenäistä ja oma-aloitteista lähestymistapaa,
periksiantamatonta otetta,
myynnillistä ja proaktiivista otetta,
halua olla paras ylivertaisen palvelukokemuksen tuottajana,
hyviä suullisia ja kirjallisia viestintätaitoja,
tehtävään soveltuvaa koulutusta,
innostusta digiajan tuomiin mahdollisuuksiin,
kykyä toimia tehokkaasti tapahtumarikkaassa ympäristössä sekä
oikeanlaista energiaa Porin parhaan tiimihengen luomiseen.
 
Palvelemme asiakkaitamme myös englannin ja ruotsin kielellä, joten kielitaito on tehtävässä eduksi.
 
 
ISON TALON EDUT
 
OP Ryhmä edistää strategiaansa näkyvästi ja kutsuu henkilöstön vahvasti mukaan kehittämään tulevaisuuden OPta. Tarvitsemme uusille paikkakunnillemme vastuunkantajia ja asiantuntemustaan mielellään kehittäviä osaajia.
 
Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen työhösi sekä työnohjauksen, ja mahdollisuuden tulla osaksi täysin uutta tiimiä. Meille on myös tärkeää, että jokaisen on mahdollista kehittyä työn kautta ja tässä sinua tukevat tiimisi valmentaja ja esimies. Et siis tule jäämään tehtävissäsi yksin. Lisäksi tarjoamme laajat työsuhde-edut, myyntiä tukevan palkitsemismallin sekä ison talon tarjoamat lukuisat erilaiset uramahdollisuudet.
 
 
NYT ON SINUN VUOROSI LOISTAA!
 
Hae rohkeasti tehtävää lähettämällä hakemuksesi ja ansioluettelosi meille 6.9. mennessä OPn urasivuston kautta.
 
Nostathan hakemuksessasi esille ne tekijät, jotka kasvattavat sinusta seuraavan OP Kepan tähtipelaajan. Ethän kuitenkaan jätä hakemista viime metreille, sillä aloitamme hakemusten käsittelyn jo hakuaikana. Jos sinulla on mielessä kysymyksiä tehtävästä tai meillä työskentelystä, voit laittaa meille viestiä joko WhatsApp-sovelluksen kautta numeroon 050-3436168 tai sähköpostitse laura.vesa (at) op.fi maanantaihin 20.8. mennessä. Vastaamme kysymyksiin kootusti hakuprosessiin liittyvässä webinaarissa. Lisätietoja webinaarista tulossa pian OPn rekrytointisivuille.
 
Haastatteluprosessin ensimmäinen vaihe toteutetaan videohaastattelujen avulla. Videohaastatteluista jatkoon menevät hakijat kutsumme rekrytointipäiville, jotka järjestetään Porissa 24.9. Rekrytointipäivillä haastattelemme ja arvioimme useita hakijoita samanaikaisesti. Rekrytointipäivät ovat hakijoille myös hyvä mahdollisuus saada lisätietoja haettavista tehtävistä sekä kuulla lisää OPn ja Kepan toiminnasta yleisesti.
 
OP on monialainen palveluyritys, Suomen johtava finanssiryhmä ja alan digitaalisen muutoksen suunnannäyttäjä. Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan suurin työnantaja Suomessa. Ryhmässämme työskentelee yli 12 000 alan ammattilaista, ja tuotamme sekä kehitämme pankki-, varallisuudenhoito-, vakuutus- ja terveydenhoitopalveluita yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme.
 
Tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetetään huumausainetesti ja terveyskysely.

numberOfPosts: 20

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4222

abstractJV_contact_0:
https://op-careers.fi/job/Pori-Asiakasneuvoja/489040301/?locale=fi_FI

positionTypeCode: directhire

Työnantajan nimi: OP Osuuskunta

source: TIVA