id:
MzY0ZTNmNzktNzY3ZC00ODlhLTk0NDktOGY1ZTVlZDA1YTY0IDgx

reference: 364e3f79-767d-489a-9449-8f5e5ed05a64

documentId: 9761243

connectionPointId: 81

lastModificationDate: 1542017401911

Työnimike: Asiakasneuvoja

Työnkuvaus:
MYYNNILLINEN ASIAKASNEUVOJA, OP Keskitetty palvelutuotanto

Me OP:ssa etenemme askel askeleelta maailmanluokan palvelutoimijaksi. Asiakas keskiöön -muutosmatkaa tehdään investoimalla merkittäviä summia teknologian ja digitaalisten palveluiden kehittämiseen ja käyttöönottoon sekä palvelutuotannon sujuvoittamiseen. Osuuspankit valtakunnallisesti panostavat jatkossa entistä enemmän sekä asiakaskohtaamisiin että myyntiin ja keskittävät siksi taustatoimintojaan meille Keskitettyyn palvelutuotantoon eli Kepaan.
 
Keskittäminen on lisännyt Kepan palveluvolyymiä ja tehtäviä. Vahvistamme yksikköämme palkkaamalla myynnillisen asiakasneuvojan pankkitoiminnan palveluihin Vaasaan.

 
ASIAKASNEUVOJAN ROOLI ASIAKKAAN TARPEEN YMMÄRTÄJÄNÄ
 
Asiakasneuvojalla on tärkeä rooli asiakas keskiöön -muutoksen toteuttamisessa. Lupaamme asiakkaille laittaa heidän asiansa "Kerralla kuntoon". Tämä edellyttää meiltä ammattiylpeyttä seistä lupauksemme takana, rohkeutta tehdä päätöksiä sekä kykyä kuunnella ja tarjota paras ratkaisu asiakkaan tarpeeseen.

Asiakasneuvojana opastat ja autat asiakkaitamme maksuliikkeeseen ja muihin pankkipalveluihin liittyvissä kysymyksissä verkossa sekä puhelimitse arkisin klo 8-22 ja lauantaisin ennalta sovitun työvuorokierron mukaisesti. Yhteydenoton taustalla olevan pulman ratkomisen lisäksi opastat ja tuet asiakasta kokonaisvaltaisesti OP:n uusimpien monikanavaisten palveluiden, kuten Pivon ja OP-mobiilin käyttöönotossa. Sinun on mahdollista suorittaa myös APV1 -tutkinto työn ohessa. Mikäli tuloksellisen ratkaisumyynnin tekeminen osana laadukasta asiakaspalvelua on sinulle sydämen asia, tämä tehtävä on juuri sinua varten!
 
Tehtävän pääasiallisia tavoitteita ovat:

- Päivittäisten tehokkuus- ja myyntitavoitteiden saavuttaminen.
- Omaan tehtävään liittyvän asiaosaamisen ja rohkeuden kartuttaminen.
- Ylivertaisten asiakaskokemusten tuottaminen "Kerralla kuntoon" -periaatteen mukaisesti (NPS 90).
- Keskitetyn palvelutuotannon toiminnan ymmärtäminen sekä toimintatapojen kehittäminen.
 
Me elämme OP:ssa vahvasti muutoksen aikaa. Finanssimaailman asiakaspalvelu ei ole enää samanlaista mitä 10-20 vuotta sitten. Rutiinitehtävät siirtyvät roboteille ja asiantuntemukseen liittyvät vaatimukset korostuvat työssämme. Muuttuvien työvälineiden ja toimenkuvien aikakautena kyky säilyttää toimintavarmuus jatkuvan kehittämisen ilmapiirissä on ensiarvoisen tärkeää.

 
OIKEAN OSAAJAN TUNNUSMERKIT
 
Asiakasrajapinnassa työskentelevällä asiakasneuvojalla on tärkeä rooli koko organisaatiomme menestymisen kannalta. Osaat tunnistaa tärkeät asiakaskuntaamme puhuttavat sekä koskettavat asiat ja viet viestiä eteenpäin. Tässä myynnillisessä ja tavoitteellisessa tehtävässä menestyminen vaatii aloitteellisuutta, rohkeutta tarttua haasteisiin sekä kykyä tehdä päätöksiä.
 
Korostamme valintakriteereissä:

- myynnillistä ja proaktiivista otetta,
- paineen- ja stressinsietokykyä,
- asiakaspalveluhenkisyyttä ja halua olla paras ylivertaisen palvelukokemuksen tuottajana,
- hyviä suullisia ja kirjallisia viestintätaitoja,
- tehtävään soveltuvaa kaupallista koulutusta,
- kykyä toimia tehokkaasti tapahtumarikkaassa ympäristössä sekä
- digiajan teknisiä taitoja.
 
Edellytämme tehtävään valitulta sekä suomen että ruotsin kielen taitoa. Muu kielitaito katsotaan eduksi. Voimakkaasti muuttuvalla toimialallamme pidämme merkityksellisenä positiivista asennetta sekä kykyä työskennellä muuttuvassa ympäristössä.

 
MITÄ TARJOAMME SINULLE
 
OP Ryhmä edistää strategiaansa näkyvästi ja kutsuu henkilöstön vahvasti mukaan kehittämään tulevaisuuden OP:ta. Tarvitsemme joukkoomme lisää vastuunkantajia ja asiantuntemustaan mielellään kehittäviä osaajia. Tarjoamme sinulle kattavan perehdytyksen sekä työnohjauksen. Meille on myös tärkeää, että jokaisen on mahdollista kehittyä työn kautta ja tässä sinua tukevat tiimisi valmentaja ja esimies. Et siis tule jäämään tehtävässäsi yksin. Lisäksi tarjoamme laajat työsuhde-edut, myyntiä tukevan palkitsemismallin sekä ison talon tarjoamat lukuisat erilaiset uramahdollisuudet.
 

HAKUOHJEET
 
Hae tehtävää lähettämällä hakemuksesi ja ansioluettelosi meille 30.11.2018 (hakuaikaa jatkettu) mennessä OP:n Ura -sivuston kautta. Ethän jätä hakemista kuitenkaan viime metreille, sillä tehtävä voidaan täyttää jo hakuajalla sopivan henkilön löydyttyä. Jos sinulla herää kysymyksiä tehtävään liittyen, voit olla yhteydessä tiimipäällikkö Piia Hakomäkeen. Piian tavoitat numerosta 0503682529 tai sähköpostitse piia.hakomaki (at) op.fi.
 
OP on Suomen johtava finanssiryhmä ja alan suurin työnantaja Suomessa. Meillä työskentelee yli 12 000 finanssialan ammattilaista. Tuotamme ja kehitämme modernien pankki-, varallisuudenhoito-, vakuutus- ja terveydenhoitopalvelujen lisäksi myös asumisen, liikenteen ja turvallisuuden palveluja ja palvelukokonaisuuksia yli neljälle miljoonalle asiakkaallemme.


Tehtävään valitulta tarkastamme luottotiedot ja yritysyhteydet sekä teetämme huumausainetestin ja terveyskyselyn.

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4222

abstractJV_contact_0:
https://op-careers.fi/job/Vaasa-Asiakasneuvoja/497277001/

positionTypeCode: directhire

Työnantajan nimi: OP Osuuskunta

source: TIVA