Työnimike: Asiakasohjaaja

Työnkuvaus:
TYÖPAIKAN KUVAUS Verohallinnossa teet työtä suomalaisen yhteiskunnan hyväksi monipuolisissa yhteistyöverkostoissa ja projekteissa. Olet arvostettu jäsen uudistuvassa asiantuntijaorganisaatiossa, jossa sinua kannustetaan kehittymään. Sinuun luotetaan ja osaamistasi arvostetaan. Henkilöverotusyksikkö on Verohallinnon suurin toimiala yli 2500 työntekijällään. Ohjaamme ja palvelemme henkilöasiakkaita ja -yrityksiä toimimaan omatoimisesti ja oikein. Rakennamme ja tarjoamme asiakkaillemme hyvin kohdennettuja ja helppokäyttöisiä palveluja, jotka tekevät veroasioinnista vaivatonta. Pääkaupunkiseudun verotoimisto on dynaaminen asiantuntijaorganisaatio, joka panostaa johtamisen ja henkilöstön osaamisen kehittämiseen. Verotoimiston palveluksessa on noin 350 verotuksen ammattilaista. TYÖTEHTÄVÄT Verohallinto kehittää asiakaspalveluaan ja ennakoivan ohjauksen sekä neuvonnan toimintamallia. Pääkaupunkiseudun uusi asiakaspalvelupiste avataan Helsingin keskustaan ja pisteessä tulee työskentelemään noin 30 asiakaspalvelun ammattilaista. Tehtävänäsi on palvella Verohallinnon asiakkaita eri asiointikanavilla uuden palvelukonseptin mukaisesti: itsepalveluun ohjaus, ajanvarauspalvelu ja vuoronumeron kautta annettava asiakaspalvelu. Tehtävänäsi on myös verotuksen ennakoivan ohjauksen ja neuvonnan antaminen sosiaalisessa mediassa. Tehtävä sisältää myös puhelinpalvelua. Aiempaa kokemusta verotuksen tehtävistä ei edellytetä, vaan koulutamme tehtävään. Virkaan nimitettäessä voidaan käyttää enintään kuuden (6) kuukauden koeaikaa. HAKIJALTA ODOTAMME - Kokemusta asiakaspalvelutehtävistä - Reipasta ja myönteistä asennetta palvelutyöhön - Paineensietokykyä ruuhkatilanteissa - Selkeää suullista ja kirjallista suomen kielen ilmaisutaitoa - Sujuvaa englannin kielen taitoa - Hyviä vuorovaikutus- ja yhteisötaitoja Luemme eduksi ruotsin kielen taidon. Kelpoisuusehtona valittavalta henkilöltä edellytetään suomen tai ruotsin kielen hyvää suullista ja kirjallista taitoa. Valtioneuvoston asetus Verohallinnon virkamiehiltä vaadittavasta kielitaidosta (1052/2009 2.1 §) Tehtävän palkkaus määräytyy Verohallinnon palkkausjärjestelmän vaativuustason 6 mukaisesti. Tehtäväkohtainen palkanosa on 2191,57 euroa kuukaudessa. Tehtäväkohtaisen palkanosan lisäksi maksetaan henkilökohtaiseen työsuoritukseen perustuvaa palkanosaa, joka on keskimäärin 10% tehtäväkohtaisesta palkanosasta. EDUT Joustava työaika, liikunta- ja kulttuurisetelit, työmatkaseteli ja työnantajan tukema lounas. Virka on viraston yhteinen. Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys (Turvallisuusselvityslaki 726/2014). Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi. Voit halutessasi täydentää hakemustasi jakamalla videoklipin Instagramissa hashtagilla #uusiverottaja. Viitenumero: 28-305-2016

Työnantajan nimi: Verohallinto

Työnantajan osoite: 01600 VANTAA

abstractJV_invalidEuresFlag: false

Työn lyhyt kuvaus: Verovalmistelijat ja -tarkastajat

Maa: Suomi

Alue: Helsinki-Uusimaa

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Lähde työtarjous:
MOL/Työ- ja elinkeinoministeriö, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi