Työnimike: Asiakaspalvelun yhteyshenkilö

Työnkuvaus:
Olemme leasing-alan ykkönen Suomessa ja yritysten autonhallinnan kokonaisvaltainen ulkoistuskumppani. Arjen autoilu on tilanteita täynnä. Meidän tehtävämme on huolehtia asiakkaidemme arjen autoilun sujuvuudesta. Haemme nyt vauhdikkaaseen asiakaspalvelutiimiimme Asiakaspalvelun yhteyshenkilöksi Espoon Leppävaaraan sinua, jolla on luontaista kiinnostusta palvella asiakkaitamme ja kykyä heittäytyä tilanteeseen. Kiinnitä siis turvavyösi ja kurvaa lukemaan lisää. MISTÄ ON KYSE Asiakaspalvelutiimimme koostuu reilusta 20 palvelualttiista ammattilaisesta. Tehtävämme on auttaa yritysasiakkaitamme leasing-autojen hallinnan kysymyksissä sekä autojen käyttäjiä autoiluun liittyvissä päivittäisissä asioissa. Teemme autoilun asiakkaillemme mahdollisimman helpoksi. LeasePlanin työyhteisö sopii parhaiten tarkasti ja tehokkaasti toimivalle ystävälliselle joukkuepelaajalle, joka on valmis jatkamaan kanssamme LeasePlanin menestystarinaa. Tehtävän keskeinen tavoite on ammattilaisottein toteuttaa asiakkaalle se, mitä myynti on luvannut ja huolehtia siitä, että asiakkaat saavat kaiken tarvitsemansa avun ja tiedon auton käyttöön liittyen. Arjessasi vastaat asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme tiedusteluihin ja olet myös itse aktiivisesti yhteydessä eri sidosryhmiin. Päivän aikana saatat opastaa asiakasta autopolitiikan saloihin ja auttaa häntä auton valinnassa, voit auttaa järjestämään renkaiden vaihdon, selvität kadonneen polttoainekortin tilannetta tai opastat miten ja minne auto palautetaan sopimuskauden jälkeen. Tehtävä on todella monipuolinen ja tilanteet vaihtelevat, mutta pokkasi pitää eikä ratti karkaa kädestäsi. Kasvutavoitteemme pitävät meidät liikkeellä ja haluamme tarjota asiakkaillemme sekä kumppaneillemme laadukasta palvelua. Ystävällisen asiakaspalveluasenteen lisäksi tiimityötaidot ovat avainasemassa, sillä hoidamme tehtäviä yhteisesti kukin vuorollaan, huolehtien viestikapulan liikkumisesta ja asiakkaan autoasioiden laadukkaasta palvelemisesta loppuun asti. Kyky hallita montaa eri tehtävää samanaikaisesti on välttämätöntä. Et hätkähdä kysymysten kirjosta vaan selvität reippaasti asiakkaan tarvitsemat tiedot, jotta hän pääsee mahdollisimman pian rattiin. Talon sisällä teet läheistä yhteistyötä erityisesti hankinta- ja vakuutusosaston sekä asiakkuusvastaavien ja myynnin kanssa. Paketti on laaja eikä kaikkea tarvitse tietää heti, mutta asenne ratkaisee. Ensimmäisen puolen vuoden aikana odotamme sinun: - Sisäistävän tarjousten ja tilausten käsittelyprosessin - Omaksuvan LeasePlanin arvomaailman - Ymmärtävän kaikki autoilun elinkaareen liittyvät kokonaisuudet ja asiakaskohtaamiset - Näyttävän innokkaan asiakaspalveluasenteesi ja todistavan kykysi hallita prosessia TEHTÄVÄSSÄ MENESTYMISEN AVAIMET Tämä tehtävä on omiaan aktiiviselle, tehokkaalle ja ystävälliselle asiakaspalvelijalle, joka kokee ylpeyttä voidessaan auttaa asiakasta. Toivomme, että sinulla on kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja ettet pelkää monien asioiden pyörittämistä samaan aikaan, saati kaihda myöskään rutiineja tai puhelinta. Eikä haittaa vaikka tietäisit autoista muutakin kuin värin. Toimintamme ydin on asiakaslähtöinen ote ja haluamme, että ammattitaitomme ja ihmisläheisyytemme välittyvät asiakkaillemme. Etsimme hakemuksestasi seuraavanlaisia asioita: - Asiakaspalveluotetta ja tarkkuutta -

Työnantajan nimi: LeasePlan Finland Oy

Työnantajan osoite: 02601 ESPOO

abstractJV_invalidEuresFlag: false

Työn lyhyt kuvaus: Puhelinpalveluneuvojat

Maa: Suomi

Alue: Helsinki-Uusimaa

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Lähde työtarjous:
MOL/Työ- ja elinkeinoministeriö, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi