id:
MTc2NTZkNDAtNmMxNi00ODU5LWI3NzYtZDY1Njc3ZjY0YzhlIDgx

reference: 17656d40-6c16-4859-b776-d65677f64c8e

documentId: 10017468

connectionPointId: 81

lastModificationDate: 1561967704655

Työnimike:
Osastonsihteeri (Asiakaspalvelija) HUS Kuvantamine

Työnkuvaus:
Oletko uusi asiakaspalvelun lähettiläämme, joka tykkää ihmisten auttamisesta?

Haemme nyt HUS Helsingin yliopistolliseen sairaalaan ASIAKASPALVELIJAA vakituiseen työsuhteeseen. Tehtävä sijoittuu HUS Kuvantamisen keskitettyyn ajanvaraukseen. Tehtävä alkaa 1.8.2019 tai sopimuksen mukaan.

Perustyömme on asiakaspalvelua aidoimmillaan: teemme ajanvarauksia ja neuvontaa puhelimessa. Rinnalla hoidamme kolmannella kädellä chatia, jossa kysymyksiä satelee laidasta laitaan. Ja on meillä myös nettiajanvaraus, jota ihmiset kovasti tykkäävät käyttää, kun sinne asti löytävät. Tässäkin me voimme auttaa!

Meillä ei ole väliä tuletko töihin tennareissa, mekossa vai hupparissa kunhan tulet omana itsenäsi. Tärkeintä on halu kuunnella ja palvella asiakasta. Vaikkei se hymy linjoille näykään, niin iloinen asenne kuitenkin välittyy myös puhelimeen ja chatiin. Ja meille ihan parasta on, kun saamme kiperänkin kysymyksen ratkottua ja iloisen asiakkaan kiitoksen livenä saman tien.
Niin että vauhtia kyllä riittää. Mutta ei hätää! Sinut ottaa huomaasi kiva tiimi, jolta saat työhösi kunnon perehdytyksen ja jatkuvan tuen. Kun opit, saat lisää vastuuta.

Ja sitten se Neuvo-botti. Jos oletkin salaa vähän nörtti, ei se haittaa. Meillä pääset mukaan kouluttamaan Neuvoa, jotta saamme sille valkolakin. Tällä hetkellä Neuvo vastaa yleisimpiin kysymyksiin koskien asiointia. Me toivoisimme, että se voisi tehdä niin paljon enemmän. Emmekä ainakaan enää haluaisi kuulla sen suusta lausetta en ymmärrä .

Yksikkömme on pieni ja ketterä, noin 10 henkeä. Neuvon lisäksi meillä on paljon ajatuksia, miten kehittää työtämme ja toimintaamme. Aina löytyy petrattavaa, ja nyt etsimme uutta energiaa myös kehittämiseen.

Valoisat ja viihtyisät työtilamme sijaitsevat Helsingin keskustassa. Asiakaspalvelu on avoinna ma-pe klo 8-15.30. Joillekin ehkä varhainen aloitus, mutta pääseepähän kotiin ajoissa!

Seuraavat taidot ovat välttämättömiä:
- jaksat jutella puhelimessa
- tykkäät ATK:sta ja googlaamisesta
- hyvä kielitaitosi näkyy myös kirjallisena
- otat uudet haasteet avomielin vastaan ja uskot itseesi

Toivomme sinulta:
- aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta
- hyvää suomen kielen taitoa, ruotsin ja englannin osaaminen katsotaan eduksi
- järjestelmällisyyttä ja oma-aloitteisuutta

Osaat kuunnella asiakasta ja ratkot mielelläsi heidän ongelmiaan. Sinulla ei mene sormi suuhun kiireenkään keskellä. Erityisesti arvostamme kokemusta call centerissä tai contact centerissä työskentelystä.

Palkkaamme sinut vakituiseen työsuhteeseen. Nimikkeesi on osastonsihteeri ja palkka määräytyy KVTESin mukaan.

Koulutuksesi voi olla tehtävään soveltuva toisen asteen ammattitutkinto (esim. terveydenhuollosta tai kaupalliselta alalta) tai tätä vastaava aikaisempi tutkinto.

Soveltuva toisen asteen ammatillinen koulutus ja soveltuva kokemus.

Edellytämme asiakas- ja potilastiloissa työskentelevältä tartuntatautilain mukaista rokotussuojaa, ja terveydenhuollon toimintayksiköissä työskentelevältä terveydentilan selvitystä keuhkotuberkuloosista.

Osastonsihteeri Anni Jaukkuri, puh. 040 744 7515.

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3344

positionTypeCode: directhire

contractTypeCodes_0: fulltime

Työnantajan nimi: HUS

source: TIVA