id:
NzNhZjI5NzctZjU0YS00Yzg3LWExYmUtZTVmMTQ1YjM4MTdmIDgx

reference: 73af2977-f54a-4c87-a1be-e5f145b3817f

documentId: 9657170

connectionPointId: 81

lastModificationDate: 1534312830180

Työnimike: Palveluneuvoja sähköyhtiön asiakaspalveluun

Työnkuvaus:
Miltä kuulostaisi moderni asiakaspalvelutyö kehittyvän energia-alan yrityksen asiakaspalvelussa? Jos olet valmis kasvattamaan osaamistasi, ja kiinnostunut kehittymään energia-alan asiakaspalvelun ammattilaiseksi, tämä on tilaisuuteesi tarttua työurasi ohjaksiin. Me Enirossa huolehdimme, että saat täyden valmiuden suoriutua monimuotoisista asiakaspalvelu- ja asiantuntijatehtävistä samalla kun kasvatat osaamispääomaasi joustavassa ja sinusta välittävässä työyhteisössä.

"Moderni asiakaspalvelu on yhä vähemmän ja vähemmän puhelimitse tapahtuvaa asiakaspalvelutyötä."

Tehtäväsi on löytää ja viestiä asiakkaalle heille sopivimmat palvelut tai ratkaisut erilaisiin tilanteisiin tai pulmiin. Opastat ja neuvot erilaisissa laskutukseen, sopimuksiin ja ilmoituksiin liittyvissä tilanteissa. Työpäiväsi sujuvat pitkälti asiakaskontaktien hoitamisessa ja normaalissa toimisto- ja asiantuntijatehtävissä. Palvelumallimme kehittyvät jatkuvasti ja jo tänään hoidat suurimman osan asiakaskontakteista chatissa, sosiaalisessa mediassa tai sähköpostitse.

Asiakaspalvelutyömme on tavoitteellista tekemistä, mikä motivoi ja haastaa meidät tuottamaan joka päivä loistavia asiakaspalvelukokemuksia. Olemme hyvin ylpeitä osaamisestamme ja tulemme panostamaan erityisesti juuri sinun koulutukseesi ja valmentamiseen. Tukenasi työskentelee joukko osaavia ammattilaisia, joilta toivottavasti kysyt apua aina sitä tarvitessasi - työkaverisi apuun voit meillä aina luottaa. Kehittymisessäsi sinua kannustaa eteenpäin valmentajasi, ja työtäsi sujuvoittavat modernit työvälineet.

Saisiko tämä viimeistään sinut vakuuttuneeksi?

Tulet työskentelemään yli sadan hengen yhteisössä - joukkueessa, joka kokee yhdessä niin ilot ja naurut kuin arjen yhteiset haasteet. Energia-alan modernissa asiakaspalvelussa rinnallasi työskentelee parikymmentä alan koulutettua tai alalle kanssasi kouluttautuvaa ammattilaista toisiaan auttaen ja tukien. Sarkastinen ja toisinaan hieman mustakin huumori värittää arkeamme. Me emme nipota tai niuhota vaan kunnioitamme ja luotamme toisiimme. Meillä saa olla töissä hauskaa, ja olemme ystäviä myös työpaikan ulkopuolella.

Meidän Kajaanin asiakaspalvelukeskuksemme työntekijät ovat maanmainion asiakaspalvelumme selkäranka. Me huolehdimme siitä, että työntekijämme viihtyvät meillä ja onnistuvat yhdistämään työelämän joustavasti arjen erilaisiin tilanteisiin. Liiketoimintamme on vakaata, minkä lisäksi taloudellista turvaasi lisää se, että meillä sinun on mahdollista saada sinulle riittävästi tunteja etkä työskentele määräaikaisena apulaisena. Peruspalkan lisäksi palkitsemme myös onnistumisista ja tavoitteiden saavuttamisesta. Luonnollisesti tarjoamme sinulle myös mahdollisuuden lounas-, liikunta- ja kulttuuriseteleihin.

Mitä odotamme sinulta?

Tämä lista ei tule olemaan loputon. Palveluneuvojan työ vaatii sinulta alkuun lähinnä vain intoa ja halua oppia uutta sekä rohkeutta kysyä apua, kun sitä tarvitset. Hyvä suomen kielen kirjallinen ja suullinen taito on oikeastaan toinen, mitä ilman et työssä pärjää. Kaiken muun opit meillä kouluttaessamme ja valmentaessamme sinua.

Nopeamman startin työntekoon kuitenkin saat, jos
-hallitset tietokoneiden ja mobiililaitteiden käytön
-olet avoin uudelle, kuuntelet ohjeita ja noudatat muutamia meidänkin arkea sujuvoittavia sääntöjä
-työskentelyotteeltasi olet ahkera, tarkka ja joustava
-sinulle on jo hieman karttunut työkokemusta tai olet ollut esimerkiksi työharjoittelussa.
Tässä roolissa et siis tarvitse aikaisempaa energia-alan kokemusta. Alan kokemusta ja asiakastyöskentelytaitoja kartutat sitten kanssamme.

Entä seuraavaksi?

Mikäli palveluneuvojan työmme vaikutti sinusta kiinnostavalta, olisi hienoa kuulla sinusta lisää!

Jos sinulla on mielessä kysymyksiä itse tehtävästä tai meillä työskentelystä, palvelupäällikkö Titta Rusanen vastaa mielellään niihin. Titan tavoitat puhelimitse numerosta 0503808899 arkisin klo 9-15.

Mikäli olet jo tältä istumalta valmis hakemaan ja kertomaan meille itsestäsi, voit lähettää hakemuksesi kotisivujemme kautta https://sentraali.easycruit.com/vacancy/2118435/131819. Hakuaika tehtävään päättyy 21.8.2018.

Seuraava koulutusryhmämme alkaa elokuussa. Käymme läpi hakemuksia ja haastattelemme jo hakuaikana, joten älä suotta odottele viimeiseen hakupäivään asti. Olemme kaikkiin hakijoihin yhteydessä viimeistään heti hakuajan päätyttyä.

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C4222

positionTypeCode: directhire

Työnantajan nimi: Oy Eniro Finland Ab

source: TIVA