id:
YWY3Mjg2ZDgtZDY3Yy00NjQ0LWJjOWMtOGE1Mzg1ZDUzNDA1IDgx

reference: af7286d8-d67c-4644-bc9c-8a5385d53405

documentId: 10003431

connectionPointId: 81

lastModificationDate: 1560750304490

Työnimike: Palvelupäällikkö

Työnkuvaus:
PALVELUPÄÄLLIKKÖ LIPPU.FIN KULUTTAJAPALVELUT-TIIMIIIN

Me Lippu.fillä haluamme tarjota asiakkaillemme laadukasta palvelua ja ikimuistoisia elämyksiä. Onnistuneista asiakaskohtaamisista kertoo nettosuositteluindeksimme, jonka arvo on 70. Digitalisoitu asiakaspalvelujärjestelmämme auttaa meitä onnistumaan tavoitteessa ja tarjoamaan palvelua ammattitaitoisesti ihmiseltä ihmiselle.


Haemme nyt Tampereelle palvelupäällikköä Kuluttajapalvelut-tiimiin vakituiseen työsuhteeseen

Palvelupäällikkönä toimit palveluasiantuntijoiden, palveluneuvojien ja vuorovastaavien valmentavana lähiesimiehenä ja vastaat osaltasi asiakaspalvelun sujuvuudesta, hyvästä asiakaskokemuksesta ja myynnillisestä otteesta. Työskentelet itsenäisesti ja oma-aloitteisesti, etkä pelkää ottaa vastuuta. Olet sitoutunut tehtäviisi ja tiimiisi, ja osoitat esimerkilläsi reipasta ja ennakkoluulotonta asennetta työtäsi kohtaan.

Lippu.fin omassa asiakaspalvelukeskuksessa työskentelee noin 20 lipunmyynnin ammattilaista. Tiimin tehtävissä painottuvat asiakaskontaktien hoitaminen ja asiakaspalveluun liittyvät taustatyöt, palautteiden käsittely ja tukipalvelut mm. myyntipisteille ja R-kioskeille. Asiakaspalvelukanavia ovat puhelin, sähköposti, Chat, Facebook ja Twitter. Tehokkuus ja palvelutasot korostuvat asiakaspalvelutiimin tavoitteissa.

Palvelupäällikkönä osallistut tiimin toimintatapojen kehittämiseen, palveluiden organisoimiseen ja asiakkuuksien hoitamiseen. Tärkein tehtäväsi on auttaa oman tiimin jäseniä onnistumaan yhdessä Tampereella, Turussa ja Lahdessa.


Palvelupäällikön tehtävässä menestyäksesi tulisi sinulla olla:
- Kokemusta esimiestehtävistä tai halu kehittyä esimieheksi
- Kyky ottaa vastuuta ja tehdä päätöksiä
- Kokemusta asiakaspalvelusta ja myynnistä Contact Center -ympäristössä
- Hyvä paineensietokyky luoviessasi sujuvasti päivittäisissä, muuttuvissa tilanteissa
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky omaksua uusia järjestelmiä ripeästi
- Aitoa kiinnostusta auttaa ihmisiä onnistumaan tehtävässään sitouttamalla ja motivoimalla heitä
- Vahvat vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Soveltuva kaupallinen tai vastaava koulutus. Koulutustaustaasi tärkeämpi on kuitenkin intohimo kehittymistä kohtaan ja can do -asenne - koulutuksesi tukee palvelupäällikkönä toimimista
- Sujuva suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kielen taito


Eduksi katsomme:
- Aikaisemman kokemuksen työvuorojen suunnittelusta, työnohjauksesta ja töiden priorisoinnista
- Hyvän suullisen ja kirjallisen ruotsin kielen taidon


Tarjoamme sinulle:
- Vastuullisen tehtävän Suomen suurimmassa lipunvälitysyrityksessä, Lippupiste Oy:ssä, joka on osa Euroopan suurinta lipunmyyntiyhtiötä, saksalaista CTS Eventim AG & Co KGaA:ta
- Haasteellisen ja mielenkiintoisen tehtäväkentän
- Hyvät kehittymismahdollisuudet vahvasti toimialaa uudistavassa organisaatiossa
- Innostavan työyhteisön ja viihtyisän työympäristön
- Hyvän tuen ja esimiestyöhön liittyvää koulutusta
- Toistaiseksi voimassa olevan työsopimuksen


Työ alkaa elokuussa perehdytysjaksolla (5.-23.8.2019).
Viikoittainen työaika: 37,5 tuntia.
Palkkaus: ICT-alan työehtosopimus toimihenkilöille mukainen.
Työpisteesi sijaitsee Tampereen ydinkeskustassa, hyvien liikenneyhteyksien varrella, Technopolis Yliopistonrinteellä.


Kiinnostuitko?
Jos haluat olla mukana rakentamassa Suomen parasta asiakaspalvelukokemusta, lähetä hakemuksesi, ansioluettelosi ja palkkatoivomuksesi 9.7.2019 mennessä osoitteeseen rekrytointi (at) lippu.fi.
Huomioimme ainoastaan em. osoitteeseen saapuneet hakemukset. Aloitamme haastattelut 15.7.2019 ja valinta tehdään heti sopivan henkilön löydyttyä.

Lisätietoja tehtävästä antaa Kuluttajakokemuksesta vastaava palvelujohtaja, Kati Immonen, torstaina 20.6. klo 10-12 tai maanantaina 8.7. klo 13-15, puh. 050 560 8225 / kati.immonen (at) lippu.fi (Lomalla 21.6.-7.7.).
Lisätietoja Lippu.fistä: www.lippu.fi/lippupisteoy


Lippupiste Oy on liikevaihdolla mitattuna Suomen suurin ja eniten lippuja myyvä lipunvälitysyritys. Lippukauppamme www.lippu.fi on Suomen suurin lipunmyynnin verkkokauppa ja lisäksi palvelemme yli 80 myyntipisteessä, R-kioskeilla sekä numerossa 0600 900900. Tarjoamme myös lipunmyynnin järjestelmä- ja tukipalveluita tapahtumanjärjestäjille. Panostamme laadukkaaseen ja kattavaan asiakaspalveluun yli 50 ammattilaisen voimin Helsingissä, Tampereella ja Turussa. Lippupiste on osa saksalaista CTS Eventim AG & Co. KGaA -pörssiyhtiötä. Euroopan suurin lippuyhtiö Eventim toimii yli 20 maassa ja välittää vuosittain yli 140 miljoonaa lippua yli 180 000 tapahtumaan.

Kati Immonen, 050 560 8225, kati.immonen (at) lippu.fi

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C3341

abstractJV_contact_0:
rekrytointi (at) lippu.fi

positionTypeCode: directhire

contractTypeCodes_0: fulltime

Työnantajan nimi: Lippupiste Oy

source: TIVA