Työnimike: Asiakasvastaava HUS-Tietohallinto

Työnkuvaus:
HUS-Tietohallinto vastaa HUS-kuntayhtymän yhteisistä tietojärjestelmä- ja tietotekniikkapalveluista. Palveluksessamme on yli 200 IT-alan huippuammattilaista. Haemme HUS-Tietohallintoon Asiakaspalveluiden Asiakas- ja informaatiopalveluiden vastuuyksikköön asiakasvastaavaa vakinaiseen työsuhteeseen. Asiakaspalvelut tulosyksikkö vastaa HUS:n sisäisille asiakkaille ja sidosryhmille tuotettavista tietojärjestelmien asiakas-, tuki- ja koulutuspalveluista. Asiakas- ja informaatiopalvelut huolehtii tietotekniikkapalveluiden palvelutason seurannasta sekä asiakkuuksien hallinnasta ja yhteistyöstä, jonka tavoitteena on että asiakkaiden kanssa on mm. sovittu ja käytössä palvelutason seuranta- ja yhteistyömenettelyt. Asiakasvastaava työskentelee HUS-Tietohallinnon ja hänelle nimettyjen yhden tai useamman asiakkuuden (Kliiniset tulosyksiköt ja liikelaitokset) rajapinnassa, jossa vaaditaan jatkuvaa kaksisuuntaista kommunikaatiota. Asiakasvastaavan tehtäviä ja vastuita ovat mm.: - asiakkuuden hallinnan ja yhteistyön hallinnolliset tehtävät - vuosittaisten asiakassuunnitelmien laatiminen - asiakassuunnitelmien mukaisten aktiviteettien toteuttaminen ja seuranta - ICT-palveluiden toteutumisen ja laadun seurantaraportointi asiakkuussivustoilla - vastata asiakastyytyväisyydestä - vastata asiakkuuksissaan Tietohallinnon palveluiden ja toiminnan kehittämisestä ja seurannasta yhdessä muun Tietohallinnon henkilöstön kanssa - osallistua Tietohallinnon sisäisiin toiminnan kehittämishankkeisiin (Lean, ITIL) - tietojärjestelmiin tallennetun tiedon laaduntarkkailua kliinisissä asiakkuuksissa Edellytämme - osaamista ja ymmärrystä ICT palveluiden vaikutuksista asiakkaiden liiketoimintaprosesseihin - kykyä toimia asiakaslähtöisesti ja käyttäjien tarpeet huomioiden - hyviä tiimityö- ja neuvottelu- ja kommunikaatiotaitoja - hyvää sähköisen viestinnän osaamista - kokemusta asiakkuuksien hallinnasta ja/tai asiakaspalvelusta - kykyä toimia itsenäisesti ja ottaa vastuuta Tehtävän hoitamisessa katsomme hakijan eduksi - Lean ja/tai ITIL osaamisen - terveydenhoitoalan tuntemuksen - erikoissairaanhoidon prosessien ja käytössä olevien potilastietojärjestelmien tuntemuksen - aikaisemman kokemuksen asiakkuuksien hallinnasta Soveltuva korkeakouluasteen tutkinto tai keskiasteen tutkinto.

Työnantajan nimi: HUS

Työnantajan osoite: 00029 HUS

abstractJV_invalidEuresFlag: false

Työn lyhyt kuvaus: Käytön tukihenkilöt

Maa: Suomi

Alue: Helsinki-Uusimaa

Sopimuksen kesto: Tilapäinen

Sopimuslaji: Kokopäiväinen

Lähde työtarjous:
MOL/Työ- ja elinkeinoministeriö, Julkiset työvoimapalvelut, Suomi